Telecomaanbieder hollandsnieuwe lanceert vast internet en tv met kwaliteitsregie
Telecomaanbieder hollandsnieuwe breidde zijn aanbod uit van mobiel naar internet en tv, en ging live een week voordat een landelijke campagne startte. Team Rockstars IT richtte de kwaliteitsregie in over een keten waarin achter één bestelling al snel tien systemen samenkomen. De lancering verliep zonder incidenten.
Er was geen zachte start en geen periode om rustig volwassen te worden: de campagnedatum lag vast, het project had prioriteit op C-level en de board keek mee. Een misstap zou de reputatie van een nieuwe propositie beschadigen op het moment dat de markt voor het eerst echt keek. Daarmee werd kwaliteit een vraag vooraf in plaats van een controle achteraf.
Voor moederbedrijf VodafoneZiggo was de stap strategisch: groei pakken in een markt die onder druk staat van glasvezelconcurrenten, in een segment waar eenvoud en controle zwaarder wegen dan een pakket met alles erop en eraan.
Achter één bestelling tien systemen
Van buitenaf leek het overzichtelijk – hollandsnieuwe verkocht internet via het netwerk van Ziggo, dus leek een nieuw label met een andere website te volstaan. Dat beeld klopte niet, zegt Erik Tigges, clusterlead customer en tech bij hollandsnieuwe.
“Het ging niet om een nieuwe shop. We bouwden een volledig nieuw bedrijfsonderdeel: met een nieuw BSS op Salesforce, nieuwe frontend, nieuw billing systeem, modemlogistiek, klantbeheer en tientallen integraties met de Ziggo keten.”
De complexiteit zat in de keten eromheen: adrescheck, klantherkenning, wijkbeschikbaarheid, de koppeling met PostNL, modemactivatie en facturatie. “Achter één bestelling zitten al snel tien systemen die end to end moeten kloppen”, zegt Jasper Loos, Principal Consultant Test Automation bij Team Rockstars IT.
Kwaliteit naar voren in het proces
Quality assurance was daarmee geen eindcontrole meer, maar de vraag of hollandsnieuwe internet en tv verantwoord kon lanceren. Samen met de klant richtte Team Rockstars IT de kwaliteitsregie in over de hele keten: van teststrategie tot uitvoering, en van leveranciersafspraken tot dagelijkse feedback.
Dat begon vóór de uitvoering. “Hoe eerder je feedback krijgt, hoe goedkoper fouten worden. Eigenlijk wil je al in de ontwerpfase ontdekken dat iets niet klopt”, zegt Loos. Requirements moesten duidelijk, testbaar en volledig zijn, en leveranciers moesten hun eigen component bewijzen. Het bureau bewaakte de volledige klantreis – bestellen, wijzigen, verhuizen en opzeggen – zonder de verantwoordelijkheid van anderen over te nemen, maar door zichtbaar te maken waar die lag.
Dagelijks verse testdata
Omdat de dienst nieuw was, bestond er geen grote historie aan testdata om op terug te vallen. Testautomatisering werd daarom vanaf dag één opgebouwd: elke ochtend zette het team automatisch verse orders klaar voor scenario’s als wijzigen, verhuizen en opzeggen.
Volgens Team Rockstars IT kunnen dagelijks 115 geautomatiseerde scenario’s draaien in ongeveer tien minuten. Die draaien niet in de eerste plaats om nieuwe functionaliteit te controleren, maar om te zien of iets bestaands ongemerkt omvalt. Dat is shift left in de praktijk: kwaliteit vroeg in het proces beleggen in plaats van aan het einde. Volgens het bureau legt dat de basis voor meer releasevermogen – sneller reageren op klantissues en minder risico per release.
Tegenspraak zonder tempoverlies
Als de druk oploopt, wordt doorrennen verleidelijk. Juist dan moet iemand kunnen benoemen wat wel kan, wat niet kan en welk risico bewust genomen wordt. “Jasper was voor mij niet alleen test lead, maar mijn persoonlijke adviseur op kwaliteit”, zegt Tigges. “Hij hielp scherp krijgen waar we niet aan voorbij mochten gaan, ondanks de tijdsdruk.”
Andersom was daar ruimte en vertrouwen voor nodig. “Erik hield ons op de hoogte van de druk, maar belastte het team er niet mee”, zegt Loos. “Daardoor konden we gewoon ons werk doen.”
Het minst meetbare resultaat is misschien het belangrijkste: QA staat bij hollandsnieuwe niet meer achteraan in de rij. Product, development en marketing denken eerder na over wat nodig is en hoe je bewijst dat het werkt. “Het is die combinatie van durven challengen, begrijpen dat niet alles in één keer kan, en binnen die context pragmatisch naar een oplossing bewegen”, aldus Tigges.
