Van reservebank naar basisopstelling: PSV maakt van HR een strategische speler
PSV boekt niet alleen op het veld progressie. Achter de schermen bouwt de club voortdurend aan de organisatie. Onderdeel daarvan is de HR-transformatie die PSV heeft ingezet samen met accountants- en adviesorganisatie Crowe. Het doel: van HR een strategische motor maken, in plaats van een puur ondersteunende functie.
De afgelopen jaren is PSV in een stroomversnelling geraakt: sportief succes, structureel oplopende inkomsten uit Europees voetbal en ambitieuze plannen rond stadionuitbreiding en professionalisering. Die groei is op het veld zichtbaar, maar vraagt net zo goed iets van de organisatie erachter.
“Ons personeelsbestand is in relatief korte tijd enorm gegroeid”, zegt algemeen directeur Marcel Brands. “Van ongeveer 200 naar ruim 350 medewerkers. Een club die structureel wil blijven presteren, moet ook als organisatie meebewegen.”
Juist daar ontstond de behoefte aan een strategischere invulling van HR. Begin 2025 haalde PSV de HR-divisie van Crowe erbij – een partij die de club al kende. “Waarom zouden we dit vraagstuk extern neerleggen”, stelt Brands, “als we met Crowe een partner hebben die de club kent én uitgebreide HR-expertise in huis heeft?”
De échte vraag
De samenwerking begon niet met een kant-en-klare oplossing, maar met een gesprek. “Wij dachten in eerste instantie: hebben we gewoon te weinig mensen?”, zegt Brands. “Maar Crowe stelde een andere vraag: hoe is het werk van de HR-collega’s eigenlijk ingericht? Waar gaat de tijd naartoe?”
Om dat scherp te krijgen, voerde Crowe HR Services, met partner Thomas Vos en supervisor Karen de Vroome, een diepgaande HR-scan uit. Samen met PSV bracht Crowe eerst de gewenste situatie in kaart en analyseerde vervolgens de huidige situatie, op thema’s als strategie, talentontwikkeling, in-, door- en uitstroom, digitalisering en compliance.
De uitkomst was helder: de HR-afdeling werkte hard en betrokken, maar besteedde 60 tot 70 procent van de tijd aan operationele taken. “Dan blijft er te weinig ruimte over voor de strategische rol die je eigenlijk wil”, aldus Brands.
Slimmer organiseren, niet méér mensen
Op basis van de scan volgde een multidisciplinair advies, waarin HR werd bekeken in samenhang met arbeidsrecht, payroll, digitalisering en talentontwikkeling. Voor een organisatie met voetbalcontracten, cao-verschillen en specifieke afspraken bleek die brede blik essentieel. “Wij zijn natuurlijk geen gemiddeld bedrijf”, geeft Brands toe. “Dan heb je een partner nodig die dat begrijpt en breder kijkt dan alleen HR-processen.”
Opvallend was de richting van het advies. “Wat ik sterk vond, is dat Crowe meteen aangaf: de oplossing zit niet in meer fte. Het zit in anders werken, beter ondersteunen en processen slimmer inrichten. Dat gaf ons vertrouwen.”
Meedoen in plaats van toekijken
Waar veel adviestrajecten eindigen bij een rapport, begon bij PSV juist de implementatie. Met interim-professional Caro Bergmans, die tijdelijk onderdeel werd van de organisatie, sloeg Crowe de brug tussen plan en praktijk. “Dat is echt het verschil”, zegt Brands. “Niet alleen adviseren, maar ook instappen en meewerken. Dan word je onderdeel van het team.”
Onderdeel van die fase was ook de selectie en invoering van een nieuw HR-systeem, waarin Crowe het volledige traject begeleidde – van het opstellen van eisen en de leveranciersselectie tot de uiteindelijke keuze. “Je zoekt iets dat past bij een organisatie met twee werelden: voetbal en kantoor. Dan is het prettig om een partij naast je te hebben die de markt kent en objectief adviseert.”
Creating stars together
De echte winst zit volgens Brands niet in systemen of processen, maar in wat daardoor mogelijk wordt. “Het doel is dat we tijd vrijmaken. Tijd om naar mensen te kijken: hun ontwikkeling, hun ambities, hun plek in de organisatie.”
Die verschuiving sluit aan bij de clubvisie ‘creating stars together’. “Als je spelers beter maakt, wordt de club beter. Hetzelfde geldt voor medewerkers op kantoor, in het stadion of op de academy.”
Dat denken komt ook terug in de ‘one of the team’-bonus, die gekoppeld is aan sportieve prestaties, fan- en sponsortevredenheid én organisatorische resultaten. “Succes is nooit alleen van de spelers. Het is van iedereen die bijdraagt – van marketing tot faciliteiten, van HR tot security.”
HR als strategische partner
Daarmee verschuift de rol van HR fundamenteel: van ondersteunende functie naar strategische partner in de groei van de club. De transitie is nog in volle gang, maar de eerste effecten zijn zichtbaar. “Je ziet dat er energie ontstaat, omdat mensen merken dat ze meer kunnen bijdragen – dat ze niet alleen bezig zijn met administratie, maar echt met hun vak.”
En de rol van Crowe is nog niet uitgespeeld. “In het voetbal kan het snel veranderen”, besluit Brands. “Daarom is het belangrijk dat je intern de basis op orde hebt. Dat je weet waar je naartoe werkt en dat je mensen daarin meeneemt. Partners die dat begrijpen en daarin meebewegen, maken het verschil.”
