Hospitality Group: Community management is geen trend, maar strategische keuze
Hybride werken zet de onderlinge verbinding tussen medewerkers onder druk. Informele ontmoetingen vallen weg, terwijl juist die momenten bijdragen aan samenwerking en nieuwe ideeën. Steeds meer organisaties investeren daarom in interne communities. In een nieuwe Insight zet Hospitality Group uiteen wat een community precies is en hoe je er een opbouwt.
Inmiddels moge duidelijk zijn: hybride werken blijft. Dit brengt diverse voordelen met zich mee, maar kent ook een keerzijde. De onderlinge verbinding die eerder vanzelf op kantoor ontstond, is nu minder vanzelfsprekend. Ook de verbinding met de organisatie en daarmee ook de cultuur staan onder druk. En dat is een groot gemis, stelt Sandy Brouwer, partner Communities & Learning bij Hospitality Group.
“Mensen zijn sociale wezens en hebben onderlinge verbinding nodig om zich veilig, gewaardeerd en gelukkig te voelen. Sociale verbondenheid is niet alleen belangrijk voor ons welzijn, maar heeft ook direct invloed op werkgeluk, samenwerking en innovatie”, legt ze uit. “Onderzoek laat zien dat medewerkers met sterke connecties binnen hun werkomgeving tevredener zijn en zich meer betrokken voelen.”
Nu hybride werken de norm is geworden, is het volgens Brouwer dan ook belangrijker dan ooit om als organisatie actief te investeren in het faciliteren van verbinding. “Dit maakt community management een strategische keuze voor organisaties”, geeft ze aan.
Niet managen, maar faciliteren
Maar wat is een community precies? Hospitality Group benadrukt in de Insight dat een community iets anders is dan een team of afdeling. Cruciaal is dat het gaat om een groep mensen die zich verbonden voelt door gedeelde waarden, interesses of doelen.
Het opbouwen van zo’n community vraagt een doordachte aanpak en een duidelijk doel. Dat doel kan variëren van kennisdeling en innovatie tot het versterken van de samenwerking tussen afdelingen. Organisaties als PwC, NN Group en Booking.com werken al met interne communities, elk met een eigen invulling.
“Het gaat niet om waar je werkt, maar om wat je samen doet en bereikt.”
Bij NN Group draait de community ‘Connect @ the office’ bijvoorbeeld om het faciliteren van ontmoetingen en sociale verbinding op kantoor. Facility management speelt daarbij een actieve rol door te verschuiven van het beheren van gebouwen naar het creëren van ervaringen.
“Een community manage je niet, die faciliteer je”, aldus Brouwer. “Het begint met oprecht luisteren naar medewerkers, begrijpen wat er speelt en welke behoeften er leven, en vervolgens de juiste mensen en ideeën met elkaar verbinden. In lijn met doelen en normen van de organisatie. En juist daar ligt de kracht van een succesvolle community.”
Het kantoor als magneet
Het rapport legt een directe link tussen communities en de fysieke werkomgeving. Omdat technologie het mogelijk maakt om overal te werken, moet het kantoor meer bieden dan alleen een werkplek. Communities spelen daarin een rol: door activiteiten en ontmoetingen te organiseren, wordt het kantoor een plek waar dynamiek is en waar mensen graag naartoe komen.
“Het gaat niet om waar je werkt, maar om wat je samen doet en bereikt”, aldus Brouwer. “Door daar samen aan te bouwen, groeit niet alleen het collectief, maar ook de betekenis van een werkdag.”
Ambassadeurs als motor
Een succesvolle community begint volgens Hospitality Group met een kleine, enthousiaste kern. Het aanwijzen van ambassadeurs binnen verschillende afdelingen vergroot de betrokkenheid.
Daarnaast is de balans in programmering essentieel: de juiste verhouding tussen inhoud, inspiratie en informele momenten houdt een community levend. “Een community is geen doel op zich, maar een middel om cultuur, innovatiekracht en sociale cohesie te versterken”, concludeert Brouwer. “De sleutel is dat het waarde toevoegt voor degenen die deelnemen – alleen dan blijft het duurzaam.”
