Dennis Klein (MLC) blikt terug op twintig jaar bouwen aan verandering
Dennis Klein vierde onlangs zijn 20-jarig jubileum bij MLC (onderdeel van IG&H) – een bijzondere mijlpaal voor de Principal Consultant. Dennis neemt ons mee in zijn reis en de ontwikkelingen binnen het adviesvak.
Voordat ik bij MLC begon, werkte ik als informatieanalist bij een arbodienst, nadat ik daarvoor enkele jaren bij een grote IT-organisatie had gewerkt. In verschillende projecten werkte ik samen met consultants van MLC.
Wat me daarbij opviel, was dat zij met vraagstukken bezig waren die ik leuker vond dan waar ik op dat moment vaak mee bezig was. Dat motiveerde me om het gesprek aan te gaan over een overstap. Zelfs na twintig jaar heb ik daar geen moment spijt van gehad.
Twintig jaar bij hetzelfde bureau klinkt voor sommigen als stabiliteit. Voor mij voelt het vooral als voortdurende beweging. Wat me vanaf het begin aantrok in consultancy, is dat je steeds opnieuw werkt op plekken waar organisaties veranderen.
Je bent betrokken bij nieuwe vraagstukken, bij verschillende organisaties en in uiteenlopende sectoren. Je combineert ervaringen uit verschillende organisaties tot nieuwe oplossingen. Juist die kruisbestuiving maakt dat je sneller leert en grotere impact maakt.
Van methode naar impact
Als ik terugkijk op mijn eigen ontwikkeling, zie ik vooral een verschuiving van methode naar impact. In het begin van mijn carrière was ik sterk gericht op theorie, techniek en aanpak. Hoe werken BPM, lean, Six Sigma en agile? Wat moet je doen om die succesvol toe te passen?
Na verloop van tijd ga je daar meer boven hangen en zie je dergelijke methodes als ‘gestolde ervaring’: afspraken die helpen om complexe vraagstukken hanteerbaar te maken, maar nooit een doel op zich.
“MLC-consultants mengen zich bewust in de organisatie van de opdrachtgever en werken als onderdeel van het team.”
De focus verschoof naar toegevoegde waarde. Niet: Welk model passen we toe? Maar: Welke uitdaging lossen we op? Welke doelen realiseren we? Welke risico’s pakken we aan? Hoe maken we organisaties aantoonbaar beter?
Die verschuiving maakte mij ook pragmatischer. Minder zoals het moet, meer zoals het werkt. Meer denken vanuit impact en minder vanuit theorie.
De rol van de consultant verandert
In dezelfde periode veranderde ook de rol van de consultant. Klanten zijn professioneler geworden en hebben steeds vaker sterke interne adviseurs. Dat vraagt van consultants dat zij zich onderscheiden door bruikbare kennis en ervaring, aantoonbare waarde en het daadwerkelijk realiseren van verandering.
De steeds grotere rol van data en technologie
De afgelopen jaren ben ik mij steeds meer gaan richten op de combinatie van data, IT en procesverbetering. Dat leidde tot initiatieven rondom datagedreven procesverbetering, process mining en het slimmer benutten van procesmodellen.
Procesmodellen verschuiven steeds meer van verplichte documentatie naar waardevolle data over processen. Daarmee ontwikkelen procesmodellen zich vaker richting een digital twin van de organisatie. Een digital twin die het fundament vormt voor sturing en verbetering.
Dit heeft zich de afgelopen jaren vertaald in mooie oplossingen op het gebied van capaciteitsmanagement, standaardisatie van processen, grotere impact van IT en aantoonbaar in control zijn op risicobeheersing en compliance.
“De komende jaren ligt er een duidelijke opdracht voor het vak: bijdragen aan organisaties die slimmer, robuuster en duurzamer functioneren.”
Ook ‘data uit processen’ speelt een steeds grotere rol. Niet meer alleen achteraf kijken naar eindresultaten, maar inzicht hebben in hoe processen daadwerkelijk verlopen en hoe dat bijdraagt aan organisatieresultaten. Daarmee verandert procesverbetering van een periodieke activiteit naar continu datagedreven sturen.
De cultuur van MLC
Een belangrijke reden dat ik deze mijlpaal bij MLC bereik, is de cultuur. Ondernemerschap, inhoudelijke gedrevenheid en leuke collega’s vormen al jaren de rode draad.
MLC-consultants mengen zich bewust in de organisatie van de opdrachtgever en werken als onderdeel van het team. Dit is vooral houding en gedrag: meedenken, meedoen en samen verantwoordelijkheid nemen voor het resultaat. Dat zorgt voor betere samenwerking, sterkere relaties en meer impact.
Tegelijkertijd is er binnen MLC een sterke sociale component, waarbij ruimte is voor ontmoeting en verbinding naast het inhoudelijke werk. Die combinatie maakt dat je bij MLC kunt groeien en tegelijkertijd met plezier werkt.
Voorop blijven lopen in een snel veranderend vak
Na twintig jaar kijk ik niet alleen terug, maar ook vooruit. De uitdagingen waar organisaties voor staan, zoals vergrijzing, arbeidsmarktkrapte, toenemende regelgeving en de noodzaak tot verduurzaming, vragen om nieuwe oplossingen.
Data en technologie, waaronder AI, spelen daarbij een belangrijke rol, mits verantwoord ingezet. Consultants kunnen klanten helpen om deze mogelijkheden te benutten. Daarnaast zullen consultants die data en AI niet actief inzetten om meer impact te maken, het steeds moeilijker krijgen. Ze zullen daarom nieuwsgierig moeten blijven en voorop moeten blijven lopen in nieuwe ontwikkelingen.
De komende jaren ligt daar een duidelijke opdracht voor het vak: bijdragen aan organisaties die slimmer, robuuster en duurzamer functioneren. Ik hoop dat consultants die over twintig jaar hun jubileum vieren, kunnen terugkijken en zeggen dat ze daaraan hebben bijgedragen. Als dat lukt, heeft ons vakgebied echte impact gemaakt.
