Facilitaire organisaties investeren steeds meer in informatiemanagement
Nederlandse facilitaire organisaties investeren steeds meer in informatiemanagement. Hun volwassenheid op dit gebied neemt toe. Dat blijkt uit een benchmarkonderzoek naar informatiemanagement van Hospitality Group.
Goed informatiemanagement speelt volgens Hospitality Group een steeds grotere rol bij het sturen van organisaties, het nemen van onderbouwde beslissingen en het vergroten van wendbaarheid.
Voor het benchmarkonderzoek werd het informatiemanagement van 48 Nederlandse facilitaire organisaties onder de loep genomen. De deelnemende organisaties, afkomstig uit verschillende sectoren, beoordeelden hun volwassenheid op 25 deelonderwerpen, verdeeld over vijf pijlers van het zogeheten Information Maturity Model.
Dit model vormt de basis van het onderzoek en helpt organisaties hun informatiemanagement gestructureerd te ontwikkelen. Het model onderscheidt vijf pijlers – organisatie, data governance, processen, mensen en systemen – die samen bepalen hoe volwassen een organisatie is in het omgaan met data en informatie.
Het model maakt daarmee ook zichtbaar waar de kloof zit tussen ambities rond datagedreven werken en de daadwerkelijke inrichting van processen, mensen en systemen. Daarmee biedt de benchmark inzicht in hoe facilitaire organisaties omgaan met data, informatie en datagedreven werken.
Vertaalslag grootste uitdaging
Uit de benchmark komt naar voren dat organisaties steeds beter in staat zijn om ambities en doelstellingen rond datagedreven werken te formuleren. De grootste uitdaging ligt echter in de vertaalslag naar de praktijk: het inrichten van processen, systemen en rollen om data effectief te benutten. Vooral informatie-uitwisseling, systeemkoppelingen en het organiseren van voldoende kennis en capaciteit blijven complex.
Het informatiemanagement van facilitaire organisaties is het meest ontwikkeld binnen de pijler ‘organisatie’ – denk aan visie, beleid, leiderschap en cultuur rond data en informatie. Andere onderdelen blijven achter, met name de pijler ‘mensen’. Organisaties vinden het lastig om datarollen te definiëren en de juiste expertise te organiseren. Ook bij ‘processen’ en ‘systemen’ is er ruimte voor verbetering, bijvoorbeeld bij integraties en informatie-uitwisseling tussen systemen.
De benchmark laat verder duidelijke sectorverschillen zien. Organisaties in de industrie, bouw en productie en de zakelijke dienstverlening zijn gemiddeld verder ontwikkeld, terwijl zorgorganisaties achterblijven. (Semi-)overheidsorganisaties scoren relatief hoog op processen rondom informatiemanagement, mede door hun nadruk op structuur, verantwoording en governance.
Het belang van een integrale aanpak
Uit de benchmark blijkt dat het goed inrichten van teams – inclusief duidelijke data-rolbeschrijvingen en de juiste competenties – een essentiële volgende stap vormt voor facilitaire organisaties die hun informatiemanagement verder willen ontwikkelen. Ook processen en systemen verdienen aandacht, bijvoorbeeld door betere koppelingen en integraties te realiseren zodat informatie makkelijker kan worden gedeeld en benut.
De onderzoekers benadrukken dat dit vraagt om een integrale aanpak, waarbij organisaties niet alleen investeren in strategie of technologie, maar ook in processen en mensen. “Door alle pijlers in samenhang te ontwikkelen, kunnen facilitaire organisaties hun informatiemanagement verder professionaliseren en de stap zetten naar een meer datagedreven manier van werken”, zegt Pim Boderie, Senior Consultant bij Hospitality Group.
