Accenture: Fraude kost verzekeraars miljarden

01 juli 2013 Consultancy.nl

De grote toename in fraude levert de Europese verzekeringssector een miljardenstrop op. Jaarlijks is de sector tussen €8 tot €12 miljard kwijt aan onterechte uitbetalingen en de afhandeling daarvan. Dit blijkt uit onderzoek van Accenture onder 44 grote schade- en ongevallenverzekeraars.

Toename in fraude

Meer dan twee derde (71%) van de schadeverzekeringsmaatschappijen geeft aan dat het aantal frauduleuze claims is toegenomen. Volgens hun schattingen gaat het om een stijging van circa 10% gedurende de afgelopen drie jaar. Berekeningen van de consultants tonen aan dat de toename in het aantal fraudegevallen de sector opzadelt met een extra miljardenstrop. “Wij schatten dat de jaarlijkse verliezen voor de Europese ongevallen- en schadeverzekeringssector als gevolg van frauduleuze schadeclaims kunnen oplopen tot €8 à €12 miljard” zegt Thomas Meyer van het adviesbureau.
 
Accenture - fraude kost verzekeraars miljarden

Fraudebestrijding

Uit het onderzoek komt verder naar voren dat de verzekeringssector serieuze maatregelen gaat nemen om fraudebestrijding te verbeteren. Zo geven alle respondenten aan dat ze de komende jaren van plan zijn om het schade afhandelingsproces te verbeteren. Gemiddeld wordt per verzekeraar hiervoor tussen de €5 a €6 miljoen per jaar voor uitgetrokken. Procesoptimalisatie en –automatisering (79%) en fraudedetectie (60%) worden aangemerkt als de twee belangrijkste topprioriteiten voor investeringen.

Win-win

Volgens Accenture is het een goede zaak dat verzekeraars fraudebestrijding hoog op de strategische agenda hebben staan. “Verzekeraars worden vandaag de dag beoordeeld op hun beheer van de schadegevallen en dus op hun vermogen om aan de verwachtingen van de klanten te voldoen. Dit is dan ook bepalend om klantentevredenheid en –loyaliteit op te bouwen" zegt Tom van der Spek, Managing Director van Accenture’s Financial Services tak in Nederland. Naast de imagoverbetering leidt betere bestrijding ook tot bottom-line kostenbesparingen. “Verzekeraars zouden jaarlijks miljarden euro’s kunnen besparen indien zij over de geschikte fraudedetectie-instrumenten zouden beschikken”.

Tom van der Spek - Accenture

Integrale aanpak

De uitdaging voor verzekeraars ligt volgens Van der Spek in het detecteren van overdreven / frauduleuze schadeclaims zonder dat dit een negatieve invloed heeft op de afhandeling van legitieme claims. De adviseur adviseert verzekeraars om een integrale aanpak te hanteren. “Verzekeraars moeten naast fraudebestrijding tegelijk stappen zetten om de legitieme claims op een efficiënte en rechtvaardige wijze te behandelen”. De rol van moderne IT-systemen speelt daarin een “essentiële rol” aldus Van der Spek.


×
×
Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius - a company of RoyalHaskoningDHV AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management BOLD Bolster Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Cegeka Consulting Cmotions COMATCH Common Eye Conclusion Count & Cooper CPMview Critical Minds De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Drijver en Partners Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting Eurekon EY EY-Parthenon Finext First Consulting Flowant flowresulting Fronteer FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hogenhouck m&a Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer METRI MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens Mount Consulting MSR Consulting Group NEWCRAFT Ngenious Node1 Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners Prowareness PwC Quint Quintop Raad van Toekomst RedFoxBlue ResidentieProfs Rijnconsult Riverwise Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Staffing MS Strategy& Student Consultancy Group Student Consultant Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization TIC Advisory Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Velox Vintura VODW Volt Strategy Voogt Pijl & Partners WIN Xebia Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup