Hoe ITDS de financiële sector door de pensioentransformatie én de AI-revolutie loodst
Aan uitdagingen nooit een gebrek in de financiële dienstverlening: terwijl de sector voor de grootste pensioenhervorming ooit staat, verandert AI in razend tempo het speelveld waarbinnen instellingen opereren. Bij ITDS staan twee nieuwe directeuren aan het roer om klanten door deze transities te gidsen: pensioenveteraan Jeroen Groot en data & AI-expert Eline Bos. We spraken ze over hun nieuwe rol.
Van een imago kom je niet makkelijk af. Neem de pensioenwereld. “Ja”, bekent Jeroen Groot, “ik dacht vroeger ook dat het een stoffige sector was.”
Totdat hij er zelf ging werken. “En dan merk je hoeveel er gebeurt en verandert. In de bijna achttien jaar dat ik nu actief ben in deze wereld heb ik me geen moment verveeld.”
Gedurende die jaren werkte hij voor diverse pensioenfondsen, -uitvoerders en -dienstverleners, waaronder voor PGGM en lange tijd voor het pensioenfonds van ABN AMRO. Daar leerde hij ook ITDS kennen.
“Een van de consultants van ITDS, Carl de Bast, heeft destijds voor mij een programma geleid”, vertelt hij. “Die samenwerking beviel erg goed, en ook de sfeer die ik proefde als ik op het kantoor van ITDS kwam.”
Dus toen hij gevraagd werd om leiding te geven aan het pensioenteam van ITDS, was hij direct geïnteresseerd. Hij begon in mei van dit jaar.
Van stagiair tot director
Eline Bos was toen al zo’n zevenenhalf jaar aan boord bij het Amsterdamse adviesbureau voor financiële dienstverleners. Waar Jeroen zijn uitgebreide ervaring buiten ITDS opdeed, klom Eline intern op. Nog in de schoolbanken, liep ze al stage binnen het bureau. Nadat ze klaar was met haar studie begon ze in een “klasje” van het traineeship en is niet meer weggegaan.
“Je kunt bij ITDS zo veel nieuwe dingen proberen dat je heel snel leert en groeit”, geeft ze aan. “Het is een plek waar je fouten mag maken. Als je valt helpen je collega’s je weer overeind. En als je je ambitie uitspreekt, wordt er ook echt naar geluisterd en gekeken hoe die ingevuld kan worden.”
“We werken nauw samen met elk van de andere drie segmenten – data en AI zijn natuurlijk overal.”
Zo wist ze telkens stappen te zetten. Nadat ze vorig jaar de stap maakte naar Business line Manager Data & AI, volgde recent alweer de volgende grote stap. Sinds deze zomer geeft ze leiding aan het nieuwe Data & AI-segment van ITDS.
Het positioneren van Data & AI als een eigen segment illustreert hoe belangrijk het thema is geworden. Eline: “Tot nu toe waren we ingedeeld volgens de segmenten die we bedienen: Banking, Insurance en Pensions. Daar hebben we nu Data & AI naast gezet als vierde segment. We zijn in zekere zin een buitenbeetje: we werken nauw samen met elk van de andere drie segmenten – data en AI zijn natuurlijk overal.”
Totale reset
Anders dan Eline, neemt Jeroen de leiding over bij een bestaand segment. Maar dat betekent níet dat alles ‘business as usual’ is. Sterker nog: de pensioensector staat met de komst van de Wet toekomst pensioenen (Wtp) voor zo’n gigantische transformatie dat ze misschien zelfs eindelijk een beetje dat stoffige imago van zich af kan schudden.
“Het is simpelweg de grootste transitie in de geschiedenis van de sector”, beaamt Jeroen. “Denk alleen al aan de verschuiving van €1.500 miljard. Ook is het een enorme technische operatie, maar daarnaast vooral ook een totale reset die het hele denken en doen van een pensioenfonds verandert.”
In deze transitie ondersteunt het team van ITDS klanten zowel aan de IT- en datakant als aan de organisatorische kant. “Onze hulp varieert per klant”, legt Groot uit. “Bij de ene partij nemen we het volledige programmamanagement en de invulling van het projectteam voor onze rekening, terwijl we bij andere juist specifieke rollen leveren zoals een business analist of projectmanager.”
Ondertussen kijkt Groot ook al verder vooruit, voorbij de implementatie van het nieuwe stelsel. Op de langere termijn ziet hij – mede aangejaagd door de Wtp – twee belangrijke ontwikkelingen.
Ten eerste zal de marktconsolidatie in een verdere stroomversnelling komen. “Er wordt nu volop geïnvesteerd in de transitie naar de Wtp. En doordat het nieuwe stelsel meer transparantie biedt, krijgen deelnemers ook nog eens meer inzicht in die kosten. Opgeteld zorgt dat onvermijdelijk voor meer kostendruk, wat weer zal leiden tot een consolidatieslag.”
“Het is simpelweg de grootste transitie in de geschiedenis van de pensioensector.”
Ten tweede zal de roep om gepersonaliseerde dienstverlening toenemen. “Deelnemers kunnen straks meer kiezen. Dan wordt het belangrijk dat je deelnemers gaat activeren en mogelijke keuzes inzichtelijk maakt. Stel, je mag ineens €100.000 opnemen: Wat betekent dat voor je toeslagen en je belasting? Wat houd je netto over? Daarover zul je deelnemers heel goed moeten informeren.”
Het fundament onder de revolutie
Het zijn meteen ook twee ontwikkelingen die illustreren hoe het nieuwe Data & AI-team van waarde kan zijn voor de pensioensector. “Neem de volgende stap in AI”, schetst Eline: “Agentic AI. Als je straks AI-agents hebt draaien, kun je heel veel kosten besparen én je dienstverlening veel makkelijker personaliseren.”
Van de belofte van AI hoef je anno 2025 nog maar weinigen te overtuigen. Door de enorme hype hoor je de laatste jaren iets minder over de ándere helft van de naam van Eline’s segment. Maar zodra organisaties daadwerkelijk proberen de belofte van AI in te lossen, wordt het enorme belang van data volgens haar meteen weer overduidelijk.
“Je kunt zeggen dat alle aandacht naar AI verschuift, maar ik zou willen stellen dat het vooral inzichtelijk maakt dat er op datavlak écht nog werk aan de winkel is”, legt ze uit. “Als je écht wil innoveren – dus geen losse initiatieven of een beetje ChatGPT gebruiken, maar AI inbouwen in je kernprocessen – moet eerst het datafundament op orde zijn.”
En die uitdaging is vaak groot, want veel financials werken nog met verouderde systemen. “Zeker veel grote bedrijven draaien nog deels op mainframes – die zwarte schermen met groene letters. Dat soort systemen moet je wel kunnen laten praten met de nieuwste technologieën.”
Van innovatie naar adoptie
Naast een stevig datafundament vraagt AI-innovatie ook om een mensgerichte aanpak, benadrukt ze. “De technologie ontwikkelt zich razendsnel, maar je kunt er alleen de vruchten van plukken als je ook de mensen meekrijgt. En dat is soms best uitdagend: we zien dat sommigen de potentie zien, terwijl anderen vrezen om hun baan.”
“Daarom implementeren we dit soort oplossingen altijd samen met de mensen die ermee te maken krijgen”, benadrukt ze. “Het doel is niet om ze te vervangen, maar om kansen te bieden zodat zij tijd kunnen besteden aan andere, complexere zaken.”
“We willen een sparringpartner zijn over de volle breedte. Dat is de visie.”
Bovendien blijft het – zeker in een kritieke sector als de financiële dienstverlening – cruciaal dat mensen het laatste woord houden. “Je ziet in de marketing dat AI al heel veel autonoom doet, dat is bijvoorbeeld bij het beoordelen van een hypotheekaanvraag niet verantwoord. De menselijke connectie moet niet verdwijnen.”
Sparringpartner van A tot Z
Eén ding is in ieder geval duidelijk: met alle ontwikkelingen binnen hun vakgebied zal zowel Eline als Jeroen zich de komende tijd niet vervelen.
“Momenteel gaat bij onze opdrachtgevers logischerwijs vrijwel alle aandacht uit naar de Wtp”, vertelt Jeroen. “Daar zijn wij natuurlijk ook druk mee, maar tegelijk zijn we onze proposities verder aan het ontwikkelen zodat we ze straks ook goed kunnen helpen bij de vraagstukken die de komende jaren gaan spelen.”
En daarin speelt uiteraard ook het Data & AI-team van Eline een centrale rol. “We zijn nu druk bezig met het uitwerken van onze agentic AI-propositie – en dat doen we in feite drie keer: voor Banking, Insurance én Pensions. We spitsen het echt toe op wat daar speelt – welke uitdagingen en kansen er liggen. Dat vraagt ook om sectorexpertise, dus werken we in multidisciplinaire teams.”
Ook wordt nadrukkelijk ingezet op het versterken van de samenwerking met de andere labels binnen House of Redmore. Jeroen: “We proberen te kijken: ‘Als wij iets zelf niet kunnen, wie kunnen we dan aanhaken om die klant verder te helpen?’ Denk bijvoorbeeld aan Triple A, waar heel veel relevante kennis zit op het gebied van finance en risk.”
Zo kan ITDS opdrachtgevers van A tot Z bedienen. “Zowel advies als implementatie, en zowel op IT- als businessvlak”, aldus Jeroen. “We willen ze niet alleen helpen bij losse vraagstukken, maar echt een sparringpartner zijn over de volle breedte. Dat is de visie.”
Een mooie ambitie, waar Eline uiteraard niet voor terugdeinst. “Iedereen wil meebouwen: ‘Kom maar op, wat kan ik doen?’”, vertelt ze enthousiast. “Ik hou wel echt van die positieve energie: ‘We gaan er gewoon met elkaar voor.’”
“Ik voel me soms de oude zak tussen al die jonge mensen”, lacht Jeroen. “Maar hun energie werkt aanstekelijk en het is een prachtig bedrijf. Volgens mij hebben we een gouden toekomst, heel mooi om daar nu aan mee te bouwen.”
