Arbeidsmarkt en datagedreven werken belangrijkste kopzorgen voor CMO’s
Wereldwijd liggen Chief Marketing Officers vooral wakker van de veranderende arbeidsmarkt, zo blijkt uit onderzoek van Merkle. Ook het verkrijgen van de juiste data en de macht van grote platforms staan hoog op de lijst van kopzorgen.
De marketingsector is volop in beweging, hoofdzakelijk gedreven door de snelle technologische vooruitgang. De snelle opkomst van gen AI – van grote invloed op zoekmachineoptimalisatie – is slechts de laatste in een eindeloze parade aan impactvolle innovaties.
Daarnaast blijven trends als datagedreven marketing, de voortdurende ontwikkeling van e-commerce en door digitalisering oplopende klantverwachtingen het landschap transformeren.
Mensen op één
Uitdagingen rond data, de klantervaring en het reageren op snelle marktveranderingen staan dan ook hoog op de CMO-agenda. Maar één prioriteit steekt er met kop en schouders bovenuit: mensen.
CMO’s zien het managen van veranderingen op de arbeidsmarkt als hun belangrijkste externe uitdaging voor de komende zes tot twaalf maanden. Gezien de krapte op die arbeidsmarkt denk je daarbij al snel aan het aantrekken en behouden van talent, maar ook de transformatie van de manier waarop we werken speelt een grote rol.
Denk bijvoorbeeld aan de plotselinge doorbraak van thuiswerken sinds de coronacrisis. Volgens gegevens van Randstad werd het begrip voor de pandemie genoemd in minder dan 2% van de vacatures. Momenteel gaat het om zo’n 15%.
Voor CMO’s is deze ontwikkeling uitdagend omdat het bij remote werken moeilijker is om de teamdynamiek en samenwerking te bevorderen. Daarnaast kan het lastig zijn om de productiviteit en betrokkenheid van medewerkers op afstand goed te monitoren en bij te sturen.
Overige uitdagingen
Op de tweede plek in de lijst van prioriteiten staat het verkrijgen van de juiste data om tijdig beslissingen te nemen. Denk aan signalen uit de markt waarop marketeers zo snel mogelijk moeten inspelen.
CMO’s maken zich ook zorgen om de rol van derde partijen zoals Amazon en Bol.com. Deze platforms maken het weliswaar mogelijk om een groot publiek te bedienen, maar hebben ook vrijwel de volledige controle over de klantreis.
Andere uitdagingen die hoog op de agenda van de CMO staan zijn verstoring van de marketing-supply chain, groeiende concurrentie van digital native-merken, snel inspelen op de behoeften van veranderende consumentenvoorkeuren, een veranderend medialandschap en het afstemmen van marketing op de uiteenlopende eisen van verschillende generaties.
Digitale transformatie
In het navigeren van deze uitdagingen en het behouden van concurrentiekracht, is digitale transformatie van groot belang voor marketingafdelingen. Door het automatiseren van processen, de inzet van slimme tools als gen AI en het digitaliseren van de klantreis kunnen marketeers efficiënter, effectiever en klantvriendelijker opereren.
Deze digitale transformatie blijkt zelf echter ook weer een uitdaging op zich. CMO’s worstelen met diverse belemmeringen, zoals een gebrek aan een bedrijfsbrede strategie en te weinig afstemming over de doelen van de digitale transformatie.
Andere problemen zijn onvoldoende investeringsbereidheid en een gebrek aan de benodigde vaardigheden en kennis om de digitale transformatie te laten slagen.
Om dit soort problemen te verhelpen, doet een deel van de CMO’s een beroep op consultancybedrijven. Zo schakelt 38% adviseurs in om hun teams te versterken met de missende vaardigheden. 39% van de CMO’s wil de resultaten verbeteren door die consultants gerichter in te zetten op specifieke projecten of initiatieven.
Voor zijn studie ondervroeg Merkle over de hele wereld bijna 2.000 CMO’s uit verschillende sectoren.
