Odido en Merkle winnen marketingaward voor TeamNL-campagne
Telecomprovider Odido heeft een Marigold Award gewonnen voor zijn succesvolle multichannel-marketingcampagne in aanloop naar de Olympische Spelen in Parijs.
De Marigold Awards, die inmiddels voor de derde keer zijn uitgereikt, bekronen jaarlijks de beste loyaliteits- en digitale marketingcampagnes. Cases van over de hele wereld dingen mee naar de marketingprijs, met winnaars in vier categorieën.
De categorie The Multichannel Magician is ditmaal gewonnen door telecombedrijf Odido en consultancypartner Merkle, voor hun gezamenlijke TeamNL-campagne. Hierbij paste Odido omnichannel-best practices toe om effectief meer dan 400.000 consumenten te bereiken en ongeveer 2.400 campagnewinnaars te verrassen met een exclusief TeamNL-shirt.
Telecomprovider Odido is de officiële sponsor van TeamNL, de overkoepelende organisatie die Nederlandse topsporters (en coachingstaf) vertegenwoordigt bij sportwedstrijden wereldwijd, waaronder bij wereldkampioenschappen en de Olympische Spelen.
De Olympische campagne
In aanloop naar de Olympische Spelen 2024 in Parijs wilde Odido de bekendheid van zijn TeamNL-sponsorship vergroten. Er werden meerdere campagnes opgezet, met uitingen op tv, in print en op online media, plus een gerichte TeamNL-shirt-weggeefactie.
De weggeefactie begon met een gepersonaliseerde e-mail die naar rond de 430.000 mensen werd uitgestuurd. Ontvangers werden uitgenodigd om hun shirt te claimen, waarbij geïnteresseerden werden doorgestuurd naar een speciale landingspagina om realtime de beschikbaarheid van hun shirtmaat te controleren. Aan het einde van de campagne waren bijna 2.400 shirts besteld, wat volgens Odido dicht bij hun verwachtingen lag.
“Onze TeamNL-shirt weggeefactie was gericht op het inspireren en activeren van klanten door in te spelen op de Olympische euforie. Het tweede doel was het versterken van de klantbetrokkenheid en loyaliteit”, aldus Odido over de campagne.
Marigold-technologie
Odido en Merkle voerden de campagne uit met ondersteuning van Marigold-technologie. Marigold Engage, een flexibel marketingplatform, hielp bij het opzetten en uitvoeren van de campagne richting de ontvangers.
Het systeem zorgde voor een soepele en gepersonaliseerde ervaring, inclusief het herkennen van klanten en bezoekers die terugkeerden naar de site als ze hun ervaring eerder hadden onderbroken. Na het plaatsen van een bestelling ontvingen klanten een directe bevestigingsmail.
Voor Odido bood Marigold Engage cruciale functies, zoals realtime voorraadbeheer en het voorkomen van oververkoop of dubbele bestellingen. Het stelde Odido ook in staat om alle bestellingen in één efficiënte batch naar het fulfilment house te sturen.
Na verzending van de shirts kregen klanten sms-meldingen met track-and-trace-codes, zodat ze hun bestelling eenvoudig konden volgen. Ook dit werd allemaal gefaciliteerd door Marigold.
Multichannel excellence
Met behulp van de gebruikte technologie is het Odido uiteindelijk gelukt om een Marigold-award in de wacht te slepen. Tijdens de uitreikingsceremonie prees de jury Odido en Merkle voor het neerzetten van een naadloze multichannelreis, waarbij e-mail, landingspagina’s en sms werden geïntegreerd voor het creëren van een uniforme klantervaring.
Het team werd verder geprezen voor zijn vermogen om zowel de klantervaring als de bedrijfsresultaten te verbeteren, en zijn technische bekwaamheid in het bereiken van multichannel excellence via het Marigold-platform.
In een persbericht zegt Merkle over de verkregen erkenning: “Door Marigold te gebruiken, integreerden Odido en Merkle meerdere kanalen in een enkele, naadloze workflow. Dit vereenvoudigde niet alleen het campagnebeheer, maar zorgde ook voor een consistente en gepersonaliseerde klantervaring. Het platform stelde ons team in staat om een goed gecoördineerde multichannel-campagne te leveren, wat de efficiëntie en resultaten aanzienlijk heeft verbeterd.”
Merkle is sinds 2010 partner van Marigold. Het internationale consultancybedrijf, een dochteronderneming van dentsu, won eerder ook een Marigold-award voor een loyaliteitscampagne met een grote supermarktketen.
