GGD GHOR optimaliseert afsprakenmodule voor coronaprikronde van 2024
In de aanloop naar de nieuwe coronaprikronde van 2024 heeft GGD GHOR Nederland zijn afsprakenmodule verbeterd. Onder leiding van hun Bliss-consultant Julia van Dommelen werd een omvangrijk veranderproject opgezet en succesvol afgerond, precies op tijd voor de nieuwe prikronde.
Het is alweer bijna vijf jaar geleden dat de eerste coronabesmetting in Nederland werd vastgesteld. Het was het begin van een ongekend turbulente periode.
In het bestrijden van de pandemie was haast geboden, dus zette GGD GHOR Nederland in hoog tempo test- en vaccinatielocaties op, evenals een afsprakenmodule om afspraken in te plannen voor miljoenen Nederlanders.
Met de pandemie inmiddels achter ons, was er de kans om de snel opgezette voorzieningen te optimaliseren. Zo bleek er de nodige ruimte voor verbetering wat betreft de afsprakenmodule.
Gebruikers klaagden over de ingewikkelde flow en niet passende locaties, wat leidde tot burgers die gingen bellen, afhaakten of zonder afspraak verschenen. Met het oog op de nieuwe coronaprikronde werd besloten deze veelgebruikte tool ingrijpend te optimaliseren.
Het proces intuïtiever maken
Julia Van Dommelen, de projectleider namens Bliss, begon met een uitgebreide analyse van de bestaande afsprakenmodule. Daarbij kwamen knelpunten aan het licht, zoals een onlogische afsprakenflow en een beperkte kaartfunctie, die het zoeken naar geschikte locaties bemoeilijkten.
In samenwerking met het technische team en diverse stakeholders vertaalde Van Dommelen deze inzichten naar concrete verbeteringen. Zo werd de flow aangepast naar de volgorde ‘locatie – datum – tijd’, wat de gebruiksvriendelijkheid verhoogt.
Ook introduceerde het project een visuele landkaart, waarop gebruikers direct alle beschikbare priklocaties kunnen zien, inclusief informatie over beschikbare tijden.
Daarnaast werd een optie toegevoegd om een afspraak met een tweede persoon te plannen, bijvoorbeeld voor partners die samen een prik willen halen. De nieuwe interface is bovendien ontworpen in de GGD GHOR-huisstijl en geoptimaliseerd voor leesbaarheid, zodat ook ouderen en minder digitaal vaardigen er vlot mee overweg kunnen.
Gebruiksgemak en klanttevredenheid
De verbeterde afsprakenmodule is al met al een stuk gebruikersvriendelijker, wat niet alleen zorgt voor minder telefoontjes naar het landelijk callcenter, maar ook voor een hogere klanttevredenheid.
“De samenwerking met Julia was zeer professioneel en plezierig”, concludeert Fulco Stallmann, Manager COVID-19 bij GGD GHOR Nederland. “Julia heeft als drijvende kracht het project op tijd afgerond en met een fantastisch resultaat dat een hogere klanttevredenheid bij de burger gaat geven en ons veel geld gaat besparen op het landelijk callcenter.”
