Digital Power helpt webshop bij verbeteren van de koopconversie
Een webshop voor duurzaam geproduceerde laarzen zag dat zijn site veel bezoekers trok, vooral via marketingcampagnes. Toch leidde dit verkeer niet altijd tot conversies. Om de resultaten te verbeteren schakelde de winkel dataconsultancybureau Digital Power in.
Het leek erop dat de meeste bezoekers niet de gewenste actie ondernamen, terwijl het er bij een webshop nou juist om draait dat mensen aankopen doen. Dat moest dus anders. Daarnaast wilde de webshop ook het aantal retouren verminderen en de gemiddelde orderwaarde verhogen.
Digital Power bracht zijn expertise in klantbeleving in om deze uitdagingen aan te pakken. Samen met een team van specialisten werden de huidige prestaties van de website geanalyseerd, waarbij de factoren die van invloed waren op de kpi’s met een diagram in kaart werden gebracht. Dit leverde de winkel inzicht op in welke factoren de omzet het meest beïnvloeden.
Het team keek hierbij onder meer naar de retourratio, conversieratio en gemiddelde orderwaarde, en vergeleek deze met de norm binnen de mode-industrie. Hieruit bleek dat vooral de conversieratio aandacht nodig had.
‘Kijken, niet kopen’ voorkomen
E-commerce draait dan ook om meer dan alleen bezoekersaantallen. De kunst ligt in het omzetten van deze bezoekers in klanten. Een webshop met een goed functionerende salesfunnel en gebruiksvriendelijke interface vergroot niet alleen de kans op conversie, maar zorgt ook voor een prettige klantervaring.
Digital Power richtte zich vooral op de grote ‘drop-off’ in de salesfunnel van de webshop. Deze bleek vooral plaats te vinden in de fase tussen de productdetailpagina en het winkelmandje. Daarom deed het adviesbureau gerichte voorstellen om te zorgen dat meer bezoekers, zodra ze op de productpagina belanden, ook overgaan tot aankoop.
Denk hierbij aan een overzichtelijker categoriemenu, zodat de bezoeker vaker en op een prettigere manier bij het gewenste product terechtkomt. Ook raadde Digital Power de winkel aan de unique selling points van de producten beter zichtbaar te maken op de productpagina, en bijvoorbeeld duidelijker te communiceren over beperkte voorraad van producten indien dat het geval was.
De eerste stappen vooruit
De eigenaar van de webshop is zeer te spreken over het actieplan voor een hogere conversieratio dat Digital Power opleverde. “Ik heb de samenwerking en terugkoppeling als zeer professioneel ervaren”, geeft ze aan. “Er werd gedegen onderzoek gedaan naar hoe de website nu presteert en welke concrete verbeterpunten er doorgevoerd kunnen worden.”
De meeste adviezen van Digital Power zijn inmiddels doorgevoerd. En waar het verkeer in deze situatie te laag is voor uitgebreid experimenteren, wordt het gedrag van bezoekers nauwlettend in de gaten gehouden om verdere optimalisaties door te voeren.
