Magnus helpt Kwik-Fit met nieuw prestatiesysteem

05 april 2012 Consultancy.nl

Magnus heeft in de afgelopen maanden Kwik-Fit ondersteund met de implementatie van een nieuw prestatiesysteem. Met het nieuwe systeem worden de prestaties van de 180 Kwik-Fit filialen inzichtelijk waardoor het eenvoudiger wordt om de filialen te beoordelen en continu de kwaliteit naar een hoger niveau te tillen. Daarmee wordt de basis voor kwaliteitsverbetering gelegd en de organisatie ondersteunt in zijn Operational Excellence strategie.
 
Kwik-Fit is de grootste autoserviceketen van Europa met 2.300 servicepunten en 11.000 medewerkers.
 
Prestatiesysteem
Het prestatiesysteem (‘de Kwik-Fit Toolkit’) houdt de scores van de filialen op 10 KPI’s centraal bij zodat het management van Kwik-Fit hierop kan aansturen en waar nodig bijsturen. Deze KPI’s verschillen van klanttevredenheidscijfers tot audits en bezoeken van Regio Salesmanagers tot bezettingspercentages, klantenquetes, en het tijdig definitief maken van filiaalagenda’s. Het prestatiesysteem verzamelt scores, vergelijkt deze met de bedrijfsdoelstellingen en bepaalt of het filiaal binnen de gestelde norm blijft. Filiaalmanagers hebben via een dashboard realtime inzicht in hun prestaties en worden zo continu gestimuleerd de kwaliteit optimaal te houden.
 
Magnus - KwikFit
 
iPad app
Een belangrijk onderdeel van het nieuwe prestatiesysteem is een iPad app. Waar auditors en Regio Salesmanagers voorheen met een Excellijstje in de hand langs de filialen gingen, kunnen ze nu via de iPad direct vragenlijsten oproepen, invullen en terugsturen naar het centrale prestatiesysteem. Is een vragenlijst eenmaal binnen dan telt deze direct mee voor de betreffende KPI. Het automatiseren van dit administratieve proces is een eerste stap in het papierloos maken van Regio Salesmanagers en zorgt ervoor dat ze meer tijd hebben om filialen te coachen.
 
“De ontwikkeling van de Kwik-Fit toolkit past volledig in onze strategie”, aldus René ten Hove, Manager ICT bij Kwik-Fit. “Door ook hier voor het Mendix platform te kiezen, is er één centrale omgeving waar onze medewerkers in het filiaal, de salesmanagers en het Centraal Kantoor informatie kunnen vinden en functionaliteit kunnen gebruiken. Het enthousiasme en de creativiteit van Magnus heeft een grote bijdrage geleverd aan het succes van het project. De plannen voor verdere uitbreidingen zijn er al…”.

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup

Meer nieuws over