Bedrijven outsourcen klantcontact naar Favela Fabric

14 december 2012 Consultancy.nl

Bedrijven kunnen sinds begin deze week hun klantinteractie op sociale netwerken en websites uitbesteden aan Favela Fabric. De online specialst heeft een nieuw team in het leven geroepen, de Community Crew, die online activiteiten op het gebied van klantcontact uit handen neemt.
 
Favela Fabric is in 2006 opgericht door Sander Dullaart, Raul Lansink en Boudewijn Zeijlmans. Sinds de oprichting is het social business consultancykantoor uit Amsterdam gegroeid tot 40 consultants. Eerder dit jaar lanceerde het samen met SNT de joint venture Favela Fabric Services. Daarnaast lanceerde Favela Fabric in September het platform The Social Shop.
 
Eén van initiatiefnemers van de Community Crew, Robert Egging, legt het concept uit: “Het team levert direct meerwaarde en voldoet aan de criteria die we van onze klanten hoorden: hapklaar, faciliterend en schaalbaar”. Het team van het adviesbureau is multi-disciplinair: “De Crew bestaat uit community managers die de dagelijkse dialoog voeren, een creatief die visuele en redactionele content verzorgt en een analist die monitort of beoogde doelen worden behaald en of er moet worden bijgestuurd”.
 
Light, Medium of Heavy
Het outsourcingsmodel van de Community Crew heeft drie verschillende pakketen: Light, Medium en Heavy. Opdrachtgevers kunnen op basis van hun organisatieambities, -grootte en -volwassenheid qua online interactie zelf bepalen welk pakket de voorkeur geniet:

  • Light: Het inschakelen van de  ‘Community Crew Light’ betekent laagdrempelige online klantinteractie via bijvoorbeeld Facebook, Twitter of een forum. Dit draagt bij aan de reputatie van de organisatie, verbetert de binding met doelgroepen en geeft direct inzicht in service-ervaringen van klanten.
  • Medium: De  ‘Community Crew  Medium’ helpt organisaties bovendien om ambassadeurs en hun doelgroepen te identificeren, klanten te behouden, nieuwe klanten te binden en sales conversie te optimaliseren.
  • Heavy: De  ‘Community Crew Heavy’ faciliteert een aanpak waarbij dialogen binnen en buiten de organisatie bij elkaar worden gebracht en waar inzichten worden verdiept en geïntegreerd in de organisatie van de klant.

Profiel
Meer nieuws over
×
×
Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management BOLD Bolster Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Cegeka Consulting Cmotions COMATCH Conclusion Count & Cooper CPMview De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting Eurekon EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting Flowant flowresulting Fronteer FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hogenhouck m&a Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Merkle METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group NEWCRAFT Node1 Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Quintop Raad van Toekomst RedFoxBlue ResidentieProfs RGP Rijnconsult Riverwise Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Staffing MS Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization Trevian Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Volt Strategy Voogt Pijl & Partners Wielinq WIN Xebia Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup