Accenture, TCS en Capgemini zijn ‘leiders’ in IT-dienstverlening
Accenture, Tata Consultancy Services en Capgemini zijn de koplopers in ons land op het gebied van IT-dienstverlening. Bij IT-infrastructuurdiensten gaat Kyndryl aan kop. Dat blijkt uit een benchmark van S-Square.
Voor zijn benchmark nam S-Square interviews af met zo’n 60 CIO’s en IT-managers bij organisaties actief in uiteenlopende publieke en private sectoren. Zij werden gevraagd naar hun tevredenheid over IT-dienstverleners.
Binnen de categorie IT-dienstverlening scoren drie partijen in het hoogste kwadrant (‘leaders’): Accenture, Tata Consultancy Services en Capgemini. Alle drie hebben een tevredenheidsscore van 3,6 of hoger op een schaal van 5 en hebben volgens hun opdrachtgevers een grote impact op de IT-markt.
Opvallend is dat Accenture, Tata Consultancy Services en Capgemini eerder ook al aan kop gingen in de Belgische editie van het jaarlijkse S-Square onderzoek. “Hiermee zijn ze dus koplopers in de Benelux”, zegt Geert Hendrickx, medeoprichter van S-Square.
Voor IT-dienstverlening hanteerden de onderzoekers een brede definitie, zodat onder meer applicatieontwikkeling, systeemintegratie, digitale transformaties, business intelligence en testdiensten zijn meegenomen.
De tweede categorie die onder de loep is genomen, IT-infrastructuurdiensten, kent slechts één leider: Kyndryl (de voormalige infrastructuurtak van IBM). Deze categorie omvat onder andere diensten op het gebied van IT-beheer, cloud, werkplekbeheer, datacenterdiensten en IT-servicedesk.
Vijf bedrijven zitten Kyndryl dicht op de hielen. Dit zijn Atos, DXC Technology (dat vorig jaar bijna door Atos werd overgenomen), HCLTech, Cognizant en Wipro.
Gaby van Otterdijk, die leidinggaf aan de Nederlandse editie van het onderzoek, zegt dat S-Square met zijn benchmark zowel opdrachtgevers als dienstenleveranciers een overzicht wil bieden van de ontwikkelingen in de markt en de best practices, om zo hun samenwerking te versterken.
In de volgende editie verwacht S-Square het aantal dienstverleners in de benchmark uit te breiden. “De studie heeft als doel alle belangrijkste IT-dienstverleners op te nemen en zo een representatief beeld van de market te geven.”
IT-sourcing in Nederland
S-Square werd in 2019 opgericht in België. De firma heeft zijn Nederlandse benchmark dit jaar voor het eerst uitgevoerd, onder meer om in te spelen op het gat dat is ontstaan door het faillissement eerder dit jaar van Giarte, een partij die een stevige positie had in de markt voor IT-outsourcing-benchmarking. Giarte werkt ondertussen aan een gedeeltelijke doorstart.
Twee andere partijen die gezamenlijk de kwaliteit van IT-dienstverlening in kaart brengen, Whitelane en Eraneos, brachten in mei van dit jaar hun eigen benchmark naar buiten. Die benchmark is vooral toegespitst op IT-outsourcing.
