Capgemini: Nederland voorloper met toepassing BPM

06 augustus 2012 Consultancy.nl

Nederland loopt voorop als het gaat om de toepassing van Business Process Management (BPM). Dat blijkt uit een wereldwijde enquête van Capgemini onder 1.000 senior business- en IT-beslissers.
 
Nederland volwassen BPM speler
Volgens het rapport ‘Global Business Process Management’ staan Nederlandse bedrijven van oudsher voorop in het omarmen van innovatieve technologie en BPM. Een op de zes Nederlandse respondenten zegt te beschikken over diepgaande kennis en praktische ervaring met BPM. Dit is vergelijkbaar met het Verenigd Koninkrijk (16 procent) en iets meer dan in markten zoals Spanje (12 procent). Dit laat zien dat het BPM-paradigma steeds meer vaste grond onder de voeten begint te krijgen in diverse sectoren.
 
Met name de financiële sector loopt voorop. Maar ook de andere sectoren zijn bezig met een flinke inhaalslga, zoals bij de overheid en in de zorg. Uitdagende marktomstandigheden in deze sectoren zorgen ervoor dat de belangstelling voor BPM snel groeit. 70 procent van de respondenten zegt dat de omstandigheden in hun sector uitdagender zijn dan verwacht en dat hierdoor de focus op procesverbetering verscherpt.
 
De Capgemini adviseurs constateren dat de convergentie van BPM-, ECM- en CRM-technologie in Nederland verder is ontwikkeld dan elders in de wereld. Klantorganisaties herontwerpen steeds vaker hun frontoffice- en CRM-functies om in een BPM-tool. 60 procent van de Nederlandse bedrijven ziet het faciliteren van self-service voor klanten als een belangrijke business driver, waarbij 57 procent van de ondervraagde managers vindt dat het aantal klantkanalen moet toenemen. Een BPM framework biedt ondersteuning bij het aanpakken van informatiesilo’s rondom verschillende kanalen.
 
Barrières voor de toepassing van BPM
Er zijn evenwel ook enkele barrières voor de toepassing van BPM, die voortkomen uit de wijze waarop in Nederlandse bedrijven wordt geïnvesteerd in processen. Veel investeringen zijn gericht op functionele applicaties die een deel van een proces ondersteunen, zonder focus op het totale proces. Dit wordt ook door het onderzoek geïllustreerd, waaruit blijkt dat 46 procent van de Nederlandse managers die aan het onderzoek deelnamen de silocultuur als een obstakel zien voor het doorvoeren van procesverbeteringen.

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup

Meer nieuws over