IG&H: Hypotheekproces moet ingrijpend vernieuwen

22 oktober 2013 Consultancy.nl

Financieel dienstverleners doen er verstandig aan om hun proces van adviseren en verstrekken van hypotheken ingrijpend te vernieuwen. Door een breed scala aan veranderingen in het hypothekenlandschap kan dat hèt verschil maken tussen overleven en verdrinken. Dit stelden Bouwe Kuik en Chris van Winden, beide adviseurs van IG&H Consulting, onlangs tijdens een presentatie op het Euroforum Hypothekencongres.

“Het hypotheekproces is in de kern al decennia lang niet veranderd. Marktcondities en klant-verwachtingen zijn intussen wel ingrijpend gewijzigd” zegt Kuik, Director bij het consultancybureau. Zo is de omvang van de hypotheekmarkt fors gekrompen over de afgelopen jaren, van €115 miljard in 2007 tot de huidige €51 miljard*.

Omvang van Hypotheekmarkt

Tegelijkertijd zal de concurrentie weer gaan toenemen, door bijvoorbeeld buitenlandse markttoetreders, de opkomst van het online kanaal en de stijging in het aantal substituten.

Als gevolg hiervan, en in combinatie met de toegenomen transparantie in de markt (bijv. invoering provisieverbod), vertoont het gemiddeld adviestarief, en dus marges, een dalende trend. Ook aan de klantzijde voldoet het traditionele hypotheekproces niet langer aan de verwachtingen. Zo kent het proces in de ogen van klanten een groot aantal struikelblokken en worden consumenten (onnodig) geconfronteerd met zaken die geen meerwaarde bieden. Bovendien komt naar voren dat de huidige manier van adviseren, met name geconcentreerd rondom persoonlijk advies, verouderd is. Bijna 60% van klanten prefereert juist een hypotheekadvies via digitale kanalen of via een combi van kanalen, een zogenaamde cross-channel advies.

Adviesvorm Hypotheekadvies

Optimale hypotheekproces

De cumulatie van bovenstaande marktcondities en klantverwachtingen leidt tot de conclusie dat hypotheekprocessen ingrijpend toe zijn aan vernieuwing, aldus Kuik en Van Winden. Ze hebben drie adviezen voor financieel dienstverleners: zorg voor betere aansluiting bij nieuwe adviesvormen, een efficiëntere bedrijfsvoering en een toekomstbestendig business model. “Wij noemen dit WET, dat staat voor Waardevol, Efficiënt en Toekomstgericht” legt Kuik uit.

Twee pijlers staan centraal onder Waardevol. Betere integratie van de verschillende kanalen, in lijn met de verschuivende voorkeuren van consumenten, en het faciliteren van zelfwerkzaamheid. De website van Rabobank en de klantgeoriënteerde benadering van CAPTER worden genoemd als voorbeelden van best practices. Op het gebied van Efficiënt draait het om geoptimaliseerde en klantvriendelijke processen en slim gebruik maken technologie. Met name de integratie van externe bronnen om voor de klant ‘onnodige’ stappen in het hypotheekproces te vermijden wordt aangehaald als een gebied waar veel winst te behalen valt.

IG&H - WET Hypotheekadvies

Tot slot, Toekomstgericht kijkt naar de mate waarop het hypotheekproces rekening houdt met lange termijn factoren, zoals gezinssamenstelling en loonontwikkeling. “Teveel hypotheekadviseurs richten zich op het vaststellen van de huidige situatie van de klant op basis van het verleden. Hierin moeten adviseurs de stap zetten naar toekomstgerichte modellen” zegt Kuik.

* Zie het artikel ‘IGH Consulting: Hypotheekomzet gehalveerd in 4 jaar’ voor meer informatie.


Profiel
Meer nieuws over
×
×
Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius - a company of RoyalHaskoningDHV AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management BOLD Bolster Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Cegeka Consulting Cmotions COMATCH Common Eye Conclusion Count & Cooper CPMview Critical Minds De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Drijver en Partners Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting Eurekon EY EY-Parthenon Finext First Consulting Flowant flowresulting Fronteer FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hogenhouck m&a Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer METRI MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens Mount Consulting MSR Consulting Group NEWCRAFT Ngenious Node1 Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners Prowareness PwC Quint Quintop Raad van Toekomst RedFoxBlue ResidentieProfs Rijnconsult Riverwise Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Staffing MS Strategy& Student Consultancy Group Student Consultant Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization TIC Advisory Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Velox Vintura VODW Volt Strategy Voogt Pijl & Partners WIN Xebia Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup