CEO’s zien AI-rendement, maar grote financiële impact blijft uit
Wereldwijd ziet zo’n 90% van de CEO’s dat AI-initiatieven financiële voordelen beginnen op te leveren. Tegelijkertijd heeft de meerderheid van de organisaties moeite om deze voordelen op te schalen. Dat blijkt uit onderzoek van Boston Consulting Group (BCG).
“De eerste AI-resultaten zijn reëel en bemoedigend”, zegt Matthieu Berthion, managing director en partner bij BCG. “Maar bedrijven gaan een volgende fase in. Ze moeten nu de gerichte winsten omzetten in bedrijfsbrede impact.”
Het strategieadviesbureau ondervroeg ruim 150 CEO’s van bedrijven (minimale omzet: $500 miljoen) uit diverse sectoren. Volgens 56% blijft de grote financiële impact van AI-initiatieven uit omdat onduidelijk is in hoeverre ze bijdragen aan de winstgevendheid.
Volgens 55% zijn de medewerkers, werkprocessen en prikkels onvoldoende aangepast op AI-initiatieven, wat opschaling in de weg zit. Daarnaast wijst 49% van de ondervraagden naar de ontoereikende technologie- en datacapaciteiten.
“Het bereiken van financiële impact op grote schaal vereist meer dan het inzetten van technologie”, zegt Berthion. “Bedrijven moeten ook organisatorische aanpassingen doorvoeren, bijvoorbeeld hoe ze werken, beslissingen nemen en resultaten meten.”
Weten versus doen
Veel CEO’s zien wel in waarom het opschalen van de financiële impact van AI-initiatieven niet wil lukken, maar slechts weinigen handelen hier ook naar. Neem de onduidelijkheid over de precieze relatie tussen AI-initiatieven en de bijbehorende financiële impact: terwijl 56% hierin een knelpunt ziet, heeft slechts 14% duidelijke financiële doelstellingen geformuleerd voor al zijn AI-projecten.
In lijn hiermee vindt 34% dat de waarde van AI-initiatieven onvoldoende wordt gemeten, terwijl maar 20% de waarde van de technologie primair meet aan de hand van de financiële impact.
Ook op het gebied van medewerkers, werkprocessen en prikkels is sprake van een grote kloof. 55% van de respondenten erkent dat er op dit vlak zaken moeten worden herontworpen, maar slechts 30% heeft daadwerkelijk stappen gezet om dit te realiseren.
“Het verschil tussen wat CEO’s zeggen en wat ze doen, legt een ongemakkelijke waarheid bloot: CEO’s weten wat ze moeten doen, maar de meesten worstelen met de vraag hoe ze dat doel moeten bereiken”, aldus de onderzoekers. “Erger nog, velen managen AI momenteel op een manier die bijna garandeert dat ze niet zullen slagen.”
Koplopers versus achterblijvers
Bedrijven die veel waarde halen uit hun AI-initiatieven hebben volgens BCG gemiddeld genomen vaker aandacht besteed aan het wegwerken van de eerdergenoemde knelpunten.
Zo heeft 46% van de succesvolle bedrijven (high performers) duidelijke verantwoordelijkheden ontwikkeld voor de AI-resultaten. Datzelfde geldt voor maar 24% van de minder succesvolle bedrijven (low performers).
Daarnaast heeft 44% van de high performers geïnvesteerd in zijn mensen en transformatietrajecten om de organisatie klaar te stomen voor AI-initiatieven met grote financiële impact, tegenover slechts 24% van de low performers.
Daarmee is de centrale boodschap van BCG duidelijk: “Organisaties waarbinnen CEO’s duidelijke prioriteiten stellen, leiders verantwoordelijk houden, waarde meten en voldoende aandacht besteden aan verandermanagement, kunnen hun vroege AI-momentum omzetten in een blijvend concurrentievoordeel.”
