Consumenten willen gezonder leven, maar zijn terughoudend met het delen van data
Consumenten besteden in hun dagelijks leven steeds meer aandacht aan hun gezondheid. Slimme technologie speelt daarbij een belangrijke rol, al blijft de bereidheid om persoonlijke gezondheidsgegevens te delen beperkt. Dat blijkt uit onderzoek van PwC.
Als het gaat om hun gezondheid stellen consumenten steeds vaker verschillende doelen. Denk aan stressreductie, beter slapen, gewichtsverlies en het bouwen aan meer zelfvertrouwen door bijvoorbeeld persoonlijke ontwikkeling.
“Gezondheid blijft voor consumenten dus niet beperkt tot het voorkomen en het behandelen van fysieke klachten, maar strekt zich uit tot het gebied van persoonlijke verzorging en wellness”, zegt Milo Hartendorf van PwC.
Voor het realiseren van hun gezondheidsdoelen maken consumenten gebruik van talloze producten en diensten. De belangstelling gaat onder andere uit naar voedingssupplementen. Ook technologische oplossingen zoals apps en wearables zijn erg populair.
Terughoudendheid
Uit de analyse van PwC blijkt dat Nederlandse consumenten terughoudend zijn met het delen van de data die dit soort technologische oplossingen voortbrengen. 43% van onze landgenoten voelt zich hier niet comfortabel bij, terwijl het mondiale gemiddelde uitkomt op 38%.
Tegelijkertijd vormt data de basis voor het in kaart brengen van voorkeuren, het voorspellen van gedrag en het personaliseren van producten en diensten. “Het delen van data is de randvoorwaarde voor personalisatie”, benadrukt Peter van Kampen van PwC.
“Vrijwel alle bedrijven willen daar verdere stappen in zetten omdat ze dan hun doelgroepen heel gericht kunnen benaderen”, vervolgt Van Kampen. “Consumenten hebben zelf ook behoefte aan gepersonaliseerde producten en diensten, maar dan moeten ze het vertrouwen hebben dat die data veilig en verantwoord wordt gebruikt.”
Nederlandse consumenten hebben op dit vlak het meest vertrouwen in hun apotheek. 38% van onze landgenoten is bereid om zijn persoonlijke gezondheidsdata hieraan te overhandigen. Wereldwijd gaat het om 36% van de consumenten.
Kunstmatige intelligentie
Ten aanzien van kunstmatige intelligentie hebben veel Nederlandse consumenten een vergelijkbare houding. Zo voelt 38% zich niet op z’n gemak wanneer AI-oplossingen worden ingezet bij gezondheids- of wellnesstaken, tegenover 23% wereldwijd.
“Ook hier draait het om vertrouwen en veiligheid, en om transparantie over hoe algoritmes werken”, vertelt Van Kampen. “Dat vertrouwen is op een domein als gezondheid nog beperkt aanwezig. Of dat in de toekomst verandert, hangt sterk af van de verdere ontwikkeling van AI.”
Volgens Van Kampen betekent dit dat bedrijven AI voorlopig niet moeten positioneren als een oplossing die zelf keuzes maakt voor consumenten. “Het is beter als ze de technologie positioneren als een hulpmiddel dat consumenten ondersteunt bij het maken van betere keuzes”, licht hij toe.
Ecosysteem rond afslankmedicatie
In het rapport van PwC is verder te lezen dat 85% van de Nederlandse consumenten nog nooit gebruik heeft gemaakt van GLP-1 – zoals Ozempic – voor gewichtsverlies of diabetes. Wereldwijd geldt dat voor 78% van de respondenten.
Onder consumenten die het middel wel hebben gebruikt, is sprake van grote, positieve gedragsveranderingen. “Ze letten beter op hun dieet, gaan meer bewegen, hebben meer sociale contacten en monitoren bijvoorbeeld hun inname van vezels of eiwitten”, vertelt Hartendorf.
“Bij het gebruik van GLP-1 zien we één gezondheidsissue, namelijk afvallen, met daaromheen een aanbod van diensten en producten die daarbij ondersteunen”, zegt Van Kampen. “Daarnaast ontstaan nieuwe behoeften, bijvoorbeeld omdat een betere gezondheid en misschien een groter zelfvertrouwen consumenten in staat stellen andere keuzes te maken. Geen enkel bedrijf kan deze volledige behoefte alleen bedienen. Juist daarom ontstaan er kansen voor ecosystemen en platformen waarin bedrijven samenwerken.”
Hartendorf vult aan: “GLP-1 heeft potentieel een zeer grote doelgroep omdat er zoveel mensen zijn met overgewicht. Vooral in de VS is het gebruik wijdverbreid en de verwachting is dat dit zich over de wereld gaat verspreiden. Uit ons onderzoek blijkt dat het gebruik leidt tot andere consumptiekeuzes. Nu is het misschien nog een niche-doelgroep, maar dat kan dus snel veranderen. Dan kun je er maar beter op inspelen.”
Voor zijn studie ondervroeg PwC wereldwijd meer dan 21.000 consumenten, waaronder ruim 1.000 respondenten uit Nederland.
