Zwolle laat Deloitte betalingsfouten onderzoeken na derde incident
Zwolle heeft in ongeveer twee jaar tijd drie grote bedragen dubbel uitbetaald. In totaal gaat het om zo’n €1,3 miljoen. Inmiddels heeft de Overijsselse gemeente Deloitte ingeschakeld om uit te zoeken wat er precies is misgegaan.
De meest recente fout heeft betrekking op zestien zorgaanbieders. Zij ontvingen samen bijna €350.000 te veel. Door de afhandeling van deze fout kregen bovendien 470 inwoners hun leefgeld een dag later dan gepland.
De eerste foutieve overboeking vond plaats in 2024. Destijds ontvingen inwoners met een laag inkomen en bedrijven tweemaal het bedrag waar ze recht op hadden. In totaal werd toen zo’n €230.000 te veel overgemaakt.
In 2025 ging het weer mis. Bij dit tweede incident werden een slordige honderd facturen dubbel verrekend. In totaal werd hierdoor meer dan €800.000 te veel overgeboekt.
Volgens de gemeente Zwolle is het recentste incident een gevolg van een menselijke fout. Bij het eerste incident sprak de gemeente eveneens van een menselijke vergissing. Het tweede incident zou volgens de gemeente zijn veroorzaakt door een onjuiste instelling in het financiële systeem.
Extern onderzoek
Na het derde incident was voor het college van B&W van de gemeente Zwolle de maat vol. “We betreuren ten zeerste dat dit is gebeurd”, schrijft het college in een brief aan de gemeenteraad.
Om die reden heeft het college van B&W contact gezocht met Deloitte. Het accountants- en adviesbureau zal de komende tijd zowel de interne werkprocessen als de technische systemen onder de loep gaan nemen. Op die manier moet duidelijk worden wat precies mis is gegaan.
Geld terughalen
Het terugkrijgen van de foutief overgemaakte bedragen neemt veel tijd in beslag. Inmiddels heeft de gemeente Zwolle bijna €300.000 terug van de €350.000 die onlangs te veel werd overgemaakt. Het resterende bedrag staat momenteel nog op de bankrekening van één zorgaanbieder. De gemeente verwacht dit te verrekenen met toekomstige betalingen.
Er bestaat wet- en regelgeving voor inwoners en bedrijven over het terugbetalen van onterecht gekregen geld van overheden, zegt Kasim Aslan, advocaat in sociaal-zekerheidsrecht, in De Stentor.
“Bij een dubbele betaling moet het geld in principe worden terugbetaald”, aldus Aslan. “Daarvoor moet de gemeente wel eerst een officiële beslissing nemen en melden dat iemand of een organisatie het bedrag verplicht moet terugbetalen.”
Reguliere betalingsverkeer tijdelijk op pauze
Nadat Zwolle op de hoogte was van het derde incident, zette de gemeente het reguliere betalingsverkeer tijdelijk op pauze om een nieuw incident te voorkomen. Noodzakelijke betalingen – zoals uitkeringen – konden via een spoedprocedure wel worden verwerkt.
Door deze aanpak moesten 470 inwoners van de gemeente Zwolle één dag langer wachten op hun leefgeld. Het ging onder meer om Oekraïense vluchtelingen en mensen in de schuldhulpverlening.
“Wij realiseren ons goed dat een vertraagde betaling direct gevolgen kan hebben voor mensen die hiervan afhankelijk zijn”, schrijft het college van B&W in zijn brief aan de gemeenteraad. “Het spijt ons dat dit is gebeurd. Wij hebben de werkprocessen en afspraken direct aangepast.”
Het is op het moment van schrijven niet bekend wanneer Deloitte zijn onderzoek zal afronden en presenteren aan het college van B&W.
