Bibi Op het Veld (Energyprofs) ondersteunt Liander bij verbetering OVL-keten
Binnen de energietransitie gaat veel aandacht uit naar netverzwaring, capaciteit en innovatie. Minder zichtbaar, maar zeker ook relevant, is het domein openbare verlichting (OVL). Juist op dit snijvlak ondersteunt Energyprofs netbeheerder Liander bij het verder professionaliseren van processen en klantervaring.
Bibi Op het Veld is vanuit Energyprofs betrokken bij een verbetertraject binnen de OVL-keten van Liander. In deze opdracht werkt ze aan het optimaliseren van ketenprocessen en het versterken van de samenwerking tussen verschillende organisatieonderdelen, met als doel een toekomstvaste en klantgerichte inrichting.
Openbare verlichting kent een complexe en deels informele keten, waarin meerdere disciplines samenkomen. Binnen Liander groeide de behoefte om deze keten beter inzichtelijk te maken en structureel te verbeteren. Vanuit Marktdiensten, Team Klantbeheer Publiek Domein, is daarom een verbeterprogramma gestart waarin Bibi een verbindende en analyserende rol vervult.
“Mijn opdracht richt zich op het inzichtelijk maken van processen en data binnen de OVL-keten en het samenbrengen van de juiste stakeholders”, vertelt Bibi. “Vanuit die inzichten werken we multidisciplinair aan klantgedreven verbeterinitiatieven.”
Structuur, overzicht en samenwerking
Binnen de opdracht is Bibi vanaf het begin betrokken: van het analyseren van data en het duiden van de situatie tot het uitzetten en coördineren van acties richting oplossing, klantcontact en structurele verbeteringen. Daarbij werkt ze intensief samen met onder andere IT, finance, verschillende interne teams en natuurlijk de klanten zelf (veelal gemeenten).
“De kracht van mijn rol zit in het aanbrengen van overzicht en structuur in een relatief complex domein”, geeft Bibi aan. “Door data te verbinden met processen en klantcontact ontstaat er grip én ruimte om gericht te verbeteren.”
Eerste resultaten en vooruitkijken
Inmiddels zijn belangrijke stappen gezet. Processen zijn aangescherpt, systemen verbeterd en aanvullende controles ingericht om de toekomstbestendigheid te vergroten. Een groot deel van de betrokken klanten is inmiddels geholpen, en er wordt gewerkt aan verdere verbeteringen in de facturatie en klantervaring rondom openbare verlichting.
“Wat deze opdracht voor mij extra interessant maakt, is het brede stakeholderveld”, aldus Bibi. “Ik spreek gemeenten, inhoudelijke specialisten en managementlagen door de hele organisatie heen. Die dynamiek, gecombineerd met inhoudelijke complexiteit, maakt het werk uitdagend en leerzaam.”
“Bibi is van grote waarde voor het project”, vertelt Wouter Senden, consultant strategie & innovatie en projectleider bij Liander. “Ze combineert inhoudelijke scherpte met procesmatige rust en is daarmee een stabiele factor binnen een complexe organisatie en stakeholderomgeving.”
De komende periode ligt de focus van het project op het verder versterken van de OVL-keten, het doorontwikkelen van verbeteringen en het borgen van een duurzame, klantgerichte werkwijze.
