Organisatieverandering zorgt voor onrust onder werkende Nederlanders
De medewerkerbeleving in Nederland is het afgelopen jaar verbeterd: het enthousiasme onder werkenden bereikte bijna het hoogste niveau in tien jaar. Maar achter dat gemiddelde gaan grote verschillen schuil – organisaties die midden in een verandering zitten, zien het enthousiasme juist kelderen. Dat blijkt uit het jaarlijkse Employee Experience-rapport van Integron.
Het enthousiasme van werkend Nederland, uitgedrukt in de eNPS (Employee Net Promoter Score), steeg van +3 naar +10. Daarmee komen Nederlandse werkenden in de buurt van het hoogste punt in het afgelopen decennium – alleen in de coronajaren 2021 en 2022 lag de score met +12 nog iets hoger.
Ook de gemiddelde tevredenheid bereikte met een 7,5 het hoogste niveau in tien jaar. In 2016 lag die score nog op een 7,0.
Daarnaast braken trots en betrokkenheid records: medewerkers waren nog nooit zo trots op en betrokken bij hun organisatie. Het sollicitatiegedrag daalde tegelijkertijd naar het laagste niveau in vijf jaar; werkenden kijken minder actief om zich heen.
Verandering zet beleving flink onder druk
Achter die positieve gemiddelden schuilt een belangrijke variatie. Bij organisaties waar geen sprake is van een grote verandering – zoals een fusie, reorganisatie of strategische koerswijziging – ligt de eNPS gemiddeld op +15, ruim boven het landelijk gemiddelde.
De werkdruk wordt er minder vaak als te hoog ervaren (21%, tegen 24% vorig jaar), het werkplezier steeg naar een 7,9 en de beoordeling van de sfeer en arbeidsvoorwaarden verbeterde eveneens. Slechts 17% van de medewerkers in deze groep heeft het afgelopen jaar gesolliciteerd.
Bij organisaties die wél in verandering zitten, is het beeld aanzienlijk somberder. Daar komt de eNPS uit op -5 – een verschil van maar liefst 20 punten met stabiele organisaties. Vorig jaar was dat verschil nog 16 punten; de kloof groeit dus. De gemiddelde tevredenheid ligt er op een 7,3 en bijna een derde (32%) ervaart de werkdruk als te hoog.
Binnen werkend Nederland geeft ongeveer een kwart (24%) van de medewerkers aan dat hun organisatie momenteel in een grote verandering zit. Opvallend: 38% van de medewerkers in veranderende organisaties is van plan elders te solliciteren en 32% heeft dat het afgelopen jaar al gedaan.
“Wanneer een organisatie verandert, verandert de medewerkerbeleving mee”, verklaart Robert Mentink, businessmanager Employee Experience bij Integron. “Rollen verschuiven, verwachtingen veranderen en er ontstaat vaak onrust en onzekerheid.”
Middenmanagement als sleutel
Uit het onderzoek blijkt dat in tijden van verandering vooral het vertrouwen tussen managementlagen onder druk komt te staan. Het middenmanagement speelt daarin een cruciale rol: wanneer leidinggevenden onvoldoende worden betrokken bij strategische keuzes, groeit de afstand tussen directie en werkvloer.
“Het succes van organisatieverandering zit niet alleen in een goed plan”, stelt Arjen Maliepaard, managing director bij Integron. “Het gaat erom dat mensen begrijpen waarom de verandering nodig is en dat ze zich betrokken voelen bij de koers. Zonder vertrouwen en samenwerking tussen managementlagen ontstaat er al snel onrust.”
