AI-agents staan klaar om financiële dienstverlening te transformeren, maar adoptie laat nog op zich wachten
AI-agents staan klaar om financiële dienstverlening te transformeren, maar wereldwijd is slechts 10% van de organisaties binnen de sector al vergevorderd met het adoptieproces van deze technologie. Dat blijkt uit onderzoek van Capgemini.
Inmiddels zijn de meesten van ons er aardig aan gewend: generatieve AI-tools die onze vragen (meestal) goed weten te beantwoorden. De volgende stap in de AI-revolutie staat echter alweer voor de deur: agentic AI. Deze technologie kan complexe vragen opsplitsen en vervolgens agents alle benodigde acties laten uitvoeren, zonder dat hier een mens aan te pas komt.
Een agentic AI-systeem kan bijvoorbeeld een e-mail van een collega lezen, het bijgevoegde Excel-bestand met verkoopcijfers openen, daar een analyse op loslaten en de belangrijkste inzichten in een kant-en-klare PowerPointpresentatie verwerken.
In een eerder onderzoek becijferde Capgemini al dat AI-agents tegen 2028 naar verwachting wel $450 miljard zullen toevoegen aan de wereldeconomie. Volgens het adviesbureau biedt de innovatieve technologie ook grote kansen voor financiële dienstverleners.
Om hiervan te profiteren, ontwikkelt 33% van de bedrijven binnen de sector zelf AI-agents, terwijl 16% ze inkoopt. Toch heeft nog maar 10% van de financiële dienstverleners AI-agents reeds op grote schaal geïmplementeerd binnen zijn organisatie.
“Deze cijfers tonen de complexiteit van het bouwen van schaalbare, veilige en conforme agentic AI-systemen en onderstrepen het belang van partners bij het versnellen van het adoptieproces”, schrijven de onderzoekers.
Lees ook: Faalangst onder gebruikers remt AI-adoptie in financiële sector.
Kinderschoenen
De ruime meerderheid van de mondiale financiële sector blijkt dus nog niet zo ver gevorderd met het adoptieproces van agentic AI-systemen. Neem de zorgverzekeringsbranche: daar zit 66% van de organisaties in de ideeënfase, terwijl 10% nog niet eens is begonnen met het adoptieproces. Met respectievelijk 55% en 17% doet de vermogensbeheersector het niet veel beter.
Capgemini voorspelt dat dit spoedig zal veranderen. “Ons onderzoek laat een breed gedragen optimisme onder financiële dienstverleners zien”, zegt Ravi Khokhar, Executive Vice President en Head of Cloud bij Capgemini. “Het tijdperk van AI-agents zal de deur openen naar nieuwe markten.”
Om deze kansen te pakken, moeten financiële dienstverleners wel een langetermijnvisie hanteren waarbinnen mensen op grote schaal samenwerken met AI-agents, benadrukken de onderzoekers in hun rapport.
“Leidinggevenden moeten een plan gaan ontwikkelen waarmee ze hun agentic AI-systemen na verloop van tijd kunnen opschalen”, aldus Khokhar. “Dat vereist een duidelijke visie over hoe de organisatie eruit moet zien aan het einde van dit proces.”
Cloudplatforms
Met AI-agents die in staat zijn om zelfstandig complexe workflows te beheren, verandert de rol van cloud. Deze dient tot op heden vooral als een infrastructuur- of opslagprovider.
Ruim 61% van de financiële dienstverleners ziet cloud-orkestratie inmiddels als een essentieel onderdeel van zijn AI-strategie. Cloudplatforms evolueren daardoor tot strategische innovatiehubs die de inzet van nieuwe technologieën – zoals AI-agents – versnellen, integreren en op grote schaal mogelijk maken.
“De cloud stelt onder meer banken en verzekeraars in staat om de kracht van agentic AI te benutten om hun klanten met meer precisie, snelheid en impact te bedienen”, aldus Khokhar.
18 tot 36 maanden
Ondanks de nog lage adoptiegraad, verwachten leidinggevenden uit de bankensector dat AI-agents in de nabije toekomst een belangrijke rol zullen gaan spelen in hun bedrijfsprocessen. Zo denkt driekwart (76%) dat de fraudedetectie- en transactiereviewprocessen van banken binnen 18 tot 36 maanden (grotendeels) zullen worden geleid door AI-agents.
Ook het beantwoorden van klantvragen (76%) en het goedkeuren van kredietaanvragen (64%) zullen volgens de respondenten binnen anderhalf tot drie jaar (voornamelijk) worden afgehandeld door de agentic AI-systemen.
In de verzekeringswereld is sprake van een vergelijkbare trend. AI-agents zullen zich hier onder meer gaan ontfermen over het onboardingproces van klanten (82%), het afhandelen van klantvragen (79%) en het beoordelen van schadeclaims (77%).
Voor zijn studie ondervroeg Capgemini meer dan 1.100 leidinggevenden van financiële dienstverleners uit veertien landen – waaronder de Verenigde Staten, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Japan, Canada, Duitsland en Nederland.
