AI levert nu al rendement op, en dit is slechts het begin
De vraag is niet langer óf investeringen in kunstmatige intelligentie lonen, maar hoeveel. AI levert nu al een ROI op van gemiddeld 1,7 keer de initiële investering. Dit blijkt uit een rapport van Capgemini, dat stelt dat de basis is gelegd voor de volgende, nog krachtigere fase in AI-adoptie: agentic AI.
Veel organisaties zijn de experimentele fase met generatieve AI voorbij. Volgens het Capgemini-rapport, waarvoor ruim 1.600 leidinggevenden werden ondervraagd, heeft 36% van de organisaties gen AI dit jaar geïmplementeerd, een forse stijging ten opzichte van de 20% vorig jaar.
De investeringen betalen zich ook al uit in de vorm van aanzienlijke kostenbesparingen en een hogere operationele efficiëntie. In alle onderzochte bedrijfsonderdelen wordt een return on investment (ROI) van ruim boven de één gerealiseerd. Het gemiddelde komt uit op 1,7 – oftewel elke geïnvesteerde euro verdient zichzelf 1,7 keer terug.
Dit succes vertaalt zich ook in vertrouwen en verhoogde budgetten: 62% van de respondenten investeert dit jaar meer in gen AI dan vorig jaar.
De volgende stap
Het huidige succes van gen AI is echter slechts het begin. De technologie legt de basis voor de implementatie van agentic AI, een meer geavanceerde vorm van kunstmatige intelligentie die de bedrijfsvoering fundamenteler kan veranderen.
Waar generatieve AI (zoals ChatGPT) de mens vooral assisteert bij het uitvoeren van taken, zijn AI-agents ontworpen om autonoom complexe, meerstaps-processen uit te voeren om een specifiek doel te bereiken.
Denk aan een AI-agent die zelfstandig de voorraadniveaus analyseert, een bestelling plaatst bij de meest geschikte leverancier, de betaling regelt en de logistiek coördineert – zonder menselijke tussenkomst voor elke stap.
Volgens het rapport van Capgemini is de opmars van deze AI-agents al begonnen. Van de bedrijven die gen AI gebruiken heeft 30% al succesvol AI-agents geïntegreerd in hun bedrijfsprocessen. De verwachting is dat het aantal AI-agentprojecten binnen organisaties in 2025 met 48% zal groeien.
De voordelen zijn nu al zichtbaar: de systemen verminderen het aantal fouten, verhogen de klanttevredenheid en verlagen de operationele kosten.
Ook verwacht Capgemini dat in 2029 80% van de problemen rond de klantenservice kunnen worden opgelost door agentic AI, zonder menselijke tussenkomst.
“Gen AI en agentic AI kunnen bedrijfsdiensten echt transformeren, waardoor de verschuiving van traditionele kostenmodellen naar een door AI en data aangedreven bedrijf mogelijk wordt”, zegt Oliver Pfeil, CEO van Business Services bij Capgemini. “Zij die kiezen voor een geïntegreerde aanpak met data en AI als kern, kunnen een echt verbonden, frictieloze onderneming creëren.”
De weg naar succes
Ondanks het potentieel waarschuwt het rapport dat het succes niet vanzelf komt. Organisaties die het snelst een positieve ROI behalen hebben daarvoor een sterke basis gelegd op het gebied van leiderschap, governance en AI-gereedheid. Momenteel ontbreekt die basis echter nog vaak.
Daarnaast is de transformatie van het personeelsbestand cruciaal. Naarmate AI-agents meer taken overnemen, zullen functies en verantwoordelijkheden veranderen. Geen makkie, volgens Pfeil.
“Om de potentie van waardecreatie te benutten en de concurrentiepositie te waarborgen, moeten pragmatische oplossingen worden ontwikkeld en gericht worden geïmplementeerd met de bestaande data- en AI-competenties”, legt hij uit.
