NHANCED ondersteunt Vitens bij digitale transformatie en procesgericht werken
Waterbedrijf Vitens is bezig met een omvangrijk digitaal transformatieprogramma, met de overstap naar SAP S/4HANA als technologische ruggengraat. NHANCED is als adviseur en implementatiepartner betrokken bij het programma.
Het in Zwolle gevestigde Vitens is het grootste drinkwaterbedrijf van ons land. Met ruim 2.000 medewerker levert het dagelijks water aan circa 5,8 miljoen klanten in vijf provincies. De missie van Vitens is om te zorgen voor zorgen voor betrouwbaar en betaalbaar drinkwater.
Om in de toekomst wendbaar en duurzaam te blijven opereren, werkt Vitens aan een organisatiebreed digitaal transformatieprogramma. Belangrijke pijler van het programma is de overstap naar SAP S/4HANA, een modern ERP-systeem in de cloud.
Van technologie naar werkelijke transformatie
De invoering van SAP S/4HANA vormt een belangrijk fundament onder de digitale toekomst van Vitens. De transformatie – die in fasen wordt uitgerold – raakt vrijwel alle bedrijfsdomeinen, van assetmanagement tot klantbediening.
Een dergelijke systeemvervanging is alleen succesvol wanneer ook processen en werkwijzen worden meegenomen in de verandering, benadrukt Pim Sistermans, partner bij NHANCED en als procesmanager betrokken bij het programma.
“De overgang naar een nieuw ERP-systeem vraagt om meer dan alleen technische implementatie. Het vraagt om een heldere procesinrichting, gedragen door de organisatie, én om een organisatiecultuur waarin verbeteren cyclisch en integraal wordt benaderd”, legt hij uit.
“De kracht van deze samenwerking zit in het feit dat we niet alleen praten over verandering, maar ook samen bouwen aan de randvoorwaarden die dat mogelijk maken.”
NHANCED is een boutique adviesbureau uit Oisterwijk, gespecialiseerd in de implementatie van complexe veranderprogramma’s. De firma is door Vitens gevraagd om ondersteuning te bieden bij zowel de inrichting van de bedrijfsprocessen als de ontwikkeling van de randvoorwaarden die nodig zijn om procesgericht werken organisatiebreed mogelijk te maken.
BPM als katalysator
NHANCED heeft Vitens ondersteund met het modelleren van end-to-end processen op basis van de BPMN 2.0-standaard. In diverse workshops zijn bestaande processen gedetailleerd in kaart gebracht en vertaald naar toekomstgerichte ontwerpen. Dit bood niet alleen structuur en inzicht, maar ook het fundament voor uniforme werkwijzen en heldere verantwoordelijkheden.
Daarnaast zijn voor de belangrijkste processen kpi’s en procesindicatoren gedefinieerd, waarmee prestaties in de toekomst meetbaar en stuurbaar kunnen worden gemaakt. NHANCED hielp bij het opstellen van werkinstructies en opleidingsmaterialen, zodat medewerkers zich kunnen voorbereiden op een nieuwe manier van werken.
Procesgericht werken
Een belangrijk onderdeel van de samenwerking is het begeleiden van de omslag richting procesgericht werken. NHANCED faciliteerde sessies waarin de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) werd geïntroduceerd en gekoppeld aan de praktijk van Vitens. Daarmee werd de basis gelegd voor een organisatie die zich ontwikkelt richting een lerende manier van werken, waarin processen continu geëvalueerd en verbeterd kunnen worden.
“Het is een traject van groei en ontwikkeling”, benadrukt Sistermans. “Het gaat niet alleen om het implementeren van nieuwe processen, maar om het neerzetten van een duurzaam fundament voor procesgericht denken en werken binnen de hele organisatie.”
Werken aan randvoorwaarden voor toekomstbestendigheid
Waar het transformatieproces nog in volle gang is, wordt inmiddels ook al gewerkt aan de voorwaarden die nodig zijn om in de toekomst wendbaarder en efficiënter te opereren. Denk aan het stroomlijnen van processen, het definiëren van meetindicatoren en het automatiseren van werkzaamheden. De ambitie is helder: een organisatie die snel kan inspelen op veranderingen en waarbij processen aantoonbaar bijdragen aan betrouwbare levering van drinkwater.
“De kracht van deze samenwerking zit in het feit dat we niet alleen praten over verandering, maar ook samen bouwen aan de randvoorwaarden die dat mogelijk maken”, zegt Sistermans. “Door processen helder in kaart te brengen en te verbinden aan operationele doelstellingen, leggen we de basis voor een toekomstbestendige manier van werken.”
“De samenwerking met Vitens is een mooi voorbeeld van hoe procesmanagement en veranderaanpak samenkomen binnen digitale transformaties”, geeft hij aan. “We zijn trots dat we mogen bijdragen aan deze belangrijke ontwikkelstap richting een toekomstbestendige, procesgerichte drinkwaterorganisatie.”
