‘Eerst het vraagstuk doorgronden, dan pas de oplossing bepalen’: Philippe Marquet en Pim Sistermans over de visie achter NHANCED
NHANCED bestaat tweeënhalf jaar. In die korte tijd heeft het bureau een mooie positie opgebouwd binnen de overheid, de nutssector en het onderwijs, waar het team opdrachtgevers helpt met het realiseren van operationele verbeteringen door middel van procesoptimalisatie en businessimplementaties. We spraken oprichters Philippe Marquet en Pim Sistermans over de visie, aanpak en de groei van NHANCED.
Veel organisaties investeren in verandering. Nieuwe systemen worden ingevoerd, processen opnieuw ingericht en organisaties aangepast aan nieuwe wet- en regelgeving. Toch blijken juist de meest complexe transformaties vaak niet te stranden op de techniek, maar op iets fundamentelers: een onduidelijk vraagstuk, onvoldoende verbinding tussen disciplines binnen de organisatie én een onvoldoende geborgde en gedragen verandering.
Volgens Philippe Marquet en Pim Sistermans is dat precies waar NHANCED het verschil wil maken. Niet door extra capaciteit te leveren, maar door organisaties van begin tot eind te begeleiden bij deze complexe veranderopgaven.
NHANCED noemt zichzelf nadrukkelijk een consultancybureau. Waarom is dat voor jullie zo belangrijk?
Marquet: “Wij leveren meer dan een invulling van tijdelijke capaciteit. Klanten kiezen voor NHANCED omdat we inhoudelijke expertise meebrengen en organisaties daadwerkelijk verder helpen.”
Sistermans: “Een consultant van NHANCED staat bovendien nooit alleen. Achter iedere collega staat een vakgroep die meedenkt, kennis deelt en elkaar helpt wanneer een vraagstuk complex wordt. Een opdrachtgever huurt misschien één consultant in, maar krijgt de denkkracht van een complete organisatie mee. Dat maakt uiteindelijk het verschil.”
Jullie spreken vaak over het begrijpen van het vraagstuk voordat je aan een oplossing denkt. Waarom is dat zo belangrijk?
Marquet: “Veel organisaties zijn al bezig met de oplossing voordat het echte probleem helder is. Er wordt een uitvraag gedaan voor een nieuw proces, een projectmanager en een implementatie, terwijl dit niet direct de oplossing biedt.”
“Wij doen eerst een stap terug en kijken naar de randvoorwaarden voor een succesvolle implementatie. Mogelijk zijn rollen en verwachtingen onduidelijk, ontbreekt er eigenaarschap of sluiten besluitvorming en governance niet goed op elkaar aan.”
“Daarom beginnen wij altijd met luisteren – naar de opdrachtgever, maar vooral ook naar de mensen die dagelijks met het vraagstuk werken. Pas wanneer we begrijpen wat er écht speelt, kunnen we bepalen welke aanpak het meeste effect heeft.”
“Wij geloven niet in losse interventies. Uiteindelijk draait het erom dat een verandering blijft staan nadat wij weer zijn vertrokken.”
Sistermans: “Dat vraagt soms ook om het lef om kritische vragen te stellen. Niet omdat we eigenwijs willen zijn, maar omdat duurzame verandering begint bij een goede analyse. De kwaliteit van een oplossing wordt uiteindelijk bepaald door de kwaliteit van de vraagstelling die eraan voorafgaat.”
NHANCED positioneert zich als partner voor end-to-end transformaties. Wat betekent dat in de praktijk?
Marquet: “Transformaties bestaan uit veel meer dan de implementatie van een nieuw systeem. Organisaties doorlopen vrijwel altijd dezelfde fases: de behoefte dient eerst helder te worden geformuleerd, waarna processen worden aangescherpt, projecten worden gedefinieerd en aangestuurd, en de gerealiseerde verandering ten slotte door de organisatie wordt omarmd.”
“Juist daarom hebben wij expertise opgebouwd in businessanalyse, procesmanagement, project- en programmamanagement en verandermanagement – niet omdat iedere opdracht al die disciplines nodig heeft, maar omdat we organisaties gedurende de hele verandering kunnen ondersteunen wanneer dat nodig is.”
Sistermans: “Wij geloven niet in losse interventies. Uiteindelijk draait het erom dat een verandering blijft staan nadat wij weer zijn vertrokken. Dat betekent dat we niet alleen sturen op de implementatie, maar juist ook op de borging hiervan, het uitdragen van eigenaarschap en het accepteren van verantwoordelijkheden.”
NHANCED richt zich bewust op de overheid, de nutssector en het onderwijs. Waarom juist die sectoren?
Sistermans: “We voelen ons thuis in organisaties met een maatschappelijke opgave. Daar komen complexe vraagstukken samen met uiteenlopende belangen – intern bij de organisatie en haar medewerkers, extern bij de samenleving en haar burgers. Bestuurlijke besluitvorming moet met al die belangen rekening houden, en dat maakt veranderingen in deze sectoren vaak ingrijpend.”
Marquet: “Tegelijkertijd zien we onszelf niet als inhoudelijke sectorspecialist met kennis van álle wet- en regelgeving. Onze kracht zit in de rollen die we vervullen als businessanalist, procesmanager, projectmanager of changemanager. We kennen de context van onze sectoren goed, maar onze toegevoegde waarde zit voornamelijk in het begeleiden van grootschalige veranderingen. Dat is een belangrijk onderscheid.”
Wat zoeken jullie in nieuwe collega’s?
Marquet: “We zoeken geen mensen die simpelweg een opdracht kunnen en willen uitvoeren. We zoeken consultants die nieuwsgierig zijn, die een vraagstuk willen begrijpen en die verder kijken dan hun eigen rol. Mensen die analytisch sterk zijn, maar tegelijkertijd makkelijk verbinding maken met verschillende stakeholders.”
“Een opdrachtgever huurt bij NHANCED nooit alleen een individu in.”
Sistermans: “Daarnaast vinden we eigenaarschap belangrijk. We verwachten dat collega’s zich verantwoordelijk voelen voor het resultaat bij de klant én voor de ontwikkeling van NHANCED. We bouwen bewust aan een vakorganisatie waarin mensen kennis delen, elkaar coachen en samen beter worden.”
Jullie investeren veel in kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling. Waarom is dat zo belangrijk?
Sistermans: “Onze consultants zijn uiteindelijk ons belangrijkste kapitaal. Daarom investeren we heel bewust in hun ontwikkeling. Niet met standaard opleidingsprogramma’s, maar met persoonlijke ontwikkelpaden, coaching en expertisehubs waarin collega’s ervaringen uitwisselen en elkaar inhoudelijk uitdagen.”
Marquet: “Dat is niet alleen goed voor onze collega’s, maar ook voor onze opdrachtgevers. Doordat kennis continu wordt gedeeld, profiteert iedere consultant van de ervaring van de rest van het team. Dat is precies waarom een opdrachtgever bij NHANCED nooit alleen een individu inhuurt.”
NHANCED groeit. Hoe zorgen jullie ervoor dat die groei niet ten koste gaat van de cultuur?
Sistermans: “Groei is voor ons nooit een doel op zichzelf geweest. We groeien omdat de vraag naar onze expertise groeit, niet omdat we zo snel mogelijk groot willen worden.”
Marquet: “Juist daarom zijn we kritisch op wie we aannemen. Natuurlijk kijken we naar ervaring en inhoudelijke kennis, maar minstens zo belangrijk vinden we of iemand past bij onze manier van samenwerken. We willen een organisatie blijven waar mensen elkaar kennen, elkaar helpen en samen verantwoordelijkheid nemen voor het resultaat.”
Waar staat NHANCED over twee jaar?
Marquet: “We willen bekendstaan als hét boutique consultancybureau voor complexe transformaties binnen overheid, utilities en onderwijs. Niet omdat we de grootste zijn, maar omdat opdrachtgevers weten dat ze bij ons vakmanschap, betrokkenheid en resultaat kunnen verwachten.”
Sistermans: “En we hopen dat collega’s over twee jaar nog steeds hetzelfde zeggen als vandaag: dat NHANCED een organisatie is waar je kunt blijven leren, waar je verantwoordelijkheid krijgt en waar je samen met collega’s werkt aan opgaven die er echt toe doen. Als we dat weten vast te houden terwijl we groeien, hebben we ons doel bereikt.”
