You Improve ondersteunt Cordstrap bij prestatiemanagement
Cordstrap produceert diverse producten voor het beveiligen van transportladingen. Samen met You Improve wordt gewerkt aan het implementeren van prestatiemanagement binnen de organisatie.
Het van origine kleine Nederlandse familiebedrijf Cordstrap is inmiddels uitgegroeid tot een multinationale onderneming met bijna 500 medewerkers in dienst, verdeeld over vijf continenten.
Mathijs van der Zwaluw, manufacturing director bij Cordstrap, is verantwoordelijk voor onder andere de ontwikkeling van het operationele team. “Prestatiemanagement is een belangrijke pijler. Hiermee zijn we een aantal jaar geleden gestart.”
Dat bleek een uitdaging. “Uiteindelijk zijn we daarom toch op zoek gegaan naar een partij die ons kon helpen om het prestatiemanagement optimaal in te richten. We hebben You Improve gevraagd ons te helpen prestatiemanagement verder in te richten en dat doen ze heel succesvol.”
Betrokkenheid creëren op de werkvloer
Het betrekken van de operators was de grootste uitdaging die ze in het verleden hadden: “Hoe activeer je mensen op de werkvloer en hoe betrek je ze erbij? Vaak zie je dat het management cijfers wil zien. Maar voor de operators is dat niet relevant, die bedienen een machine en zolang deze stabiel en op de juiste snelheid draait, hebben zij het werk goed gedaan.”
“Operators vinden het veel belangrijker dat ze op ondersteuning kunnen rekenen, bijvoorbeeld wanneer er ergens een storing optreedt. Of ze willen weten welke standaarden gevolgd moeten worden voor kwaliteitscontrole. You Improve stuurt op KPI’s en laat de operators zien hoe ze daarmee hun werk gemakkelijker kunnen maken. Dat inzicht is cruciaal, omdat dan meteen duidelijk is wat het op gaat leveren.”
Belangrijke KPI’s vertalen
In de praktijk werkt dit als volgt: “Op basis van de doelen van Cordstrap wordt met de teamleiders gekeken hoe de doelen vertaald kunnen worden naar de afdeling. We stellen bijvoorbeeld de vraag: om een bepaalde output te halen, wat zijn dan kritische zaken die je als operator moet beheersen? Daar komen een aantal punten uit naar voren.”
“De volgende stap is dat You Improve met de operators bespreekt wat zij kunnen bijdragen om die output te halen, zoals welke checks ze moeten doen om de kwaliteit te borgen. En dan worden mensen enthousiast en vertellen ze over het dagelijks werk. Het gaat dus echt om de input van de mensen hier. Wat doe je nu op een dag en wat draagt bij om het uiteindelijke doel te realiseren?”
Stap voor stap
“We zijn nu een half jaar bezig met een aantal pilotgebieden. We zien nu al bijvoorbeeld dat medewerkers voorbereid bij een dagoverleg aanschuiven om belangrijke zaken die opgelost moeten worden op tafel te leggen. Daar wordt ook gehoor aan gegeven en hierdoor ontstaat veel rust onder de medewerkers, omdat ze dagelijks hun ei kwijt kunnen. Voorheen hadden we kwartaalsessies en werden issues opgespaard.”
“De performance is over de jaren heen gestaag verbeterd en dit draagt hier zeker aan bij. Als medewerkers eenmaal zelf bezig gaan met het proces en dit meetbaar kunnen maken, dan ontstaat er focus en dat is de eerste stap op weg naar verbetering. Daar zijn we nu succesvoller in geworden. De volgende stap is oplossingsgerichtheid. Ik verwacht dat we hier op korte termijn het resultaat van gaan zien.”
Operationeel tot strategisch
“In het begin werd er intensief op de vloer gecoacht, nu doen we dat wekelijks met de teamleiders en de operators om bewustwording te creëren en te kijken naar de processen en hoe die beter ingericht kunnen worden. Daarnaast bespreken we samen per pilotgebied de lange termijn; wat worden onze volgende stappen in het proces?”
Ook op de agenda staat: hoe zorgt Cordstrap ervoor dat ze straks zonder de hulp van You Improve kunnen opereren. “Zo zitten er nu twee collega’s in het opleidingstraject van You Improve. Uiteindelijk willen we het helemaal zelf kunnen. Die gelaagdheid en ondersteuning vind ik heel prettig: operationeel, maar ook lange termijn.”
De reis naar continu verbeteren
“Onze eerste stap naar verbetering, focus creëren, hebben we nu gezet. De vervolgstap is het bedenken van de oplossing. En dan komt de continu verbetermindset op gang. Bij sommige bedrijven is een hele organisatie opgetuigd om de verbetercultuur in gang te zetten en het continu verbeteren aan te sturen, maar wij doen het allemaal zelf en dan zijn er altijd weer andere zaken die voorrang krijgen.”
Volgens Mathijs is het dan af en toe prettig om een spiegel voorgehouden te krijgen. “Zelf zie je soms bepaalde dingen gewoon niet meer. De mensen van You Improve komen bij ons en ze wijzen je erop en vervolgens ga je het zo doen. Dat is de absolute meerwaarde.”
