Oliver Wyman: ‘Bijna alle CEO’s beschouwen AI als groeikans’
De overgrote meerderheid van de CEO’s beschouwt kunstmatige intelligentie (AI) als een groeikans. Dat blijkt uit onderzoek van Oliver Wyman.
Voor zijn studie ondervroeg het adviesbureau meer dan honderd CEO’s van uiteenlopende bedrijven die genoteerd staan aan de New York Stock Exchange – de grootste aandelenbeurs ter wereld, gemeten naar marktkapitalisatie. Ook voerde Oliver Wyman een desktopstudie uit.
Maar liefst 96% van de CEO’s beschouwt AI als een kans om hun bedrijven te laten groeien en niet zozeer als een risico. Niet voor niets investeert bijna de helft van de CEO’s (46%) in AI met het doel om – minstens binnen één use case – marktleider te worden.
“Onze studie toont aan dat AI veel prioriteit heeft binnen de groeiagenda van organisaties”, zegt John Romeo, managing partner bij Oliver Wyman. “Heel wat CEO’s beschouwen AI als de beste manier om zich tegelijkertijd op omzetverhogingen en kostenverlagingen te kunnen concentreren.”
Focusbepaling
In lijn hiermee is het verhogen van de operationele efficiëntie en het verbeteren van de manier waarop processen worden ondersteund het belangrijkste focusgebied voor AI-investeringen. 91% van de CEO’s besteedt hier AI-budget aan.
Het verhogen van de productiviteit van medewerkers (87%), het genereren van betere inzichten (87%), het verlagen van de operationele risico’s (82%), het automatiseren van de klantenservicepraktijk (71%) en het genereren van nieuwe inkomstenstromen (58%) zijn andere veelgenoemde doelstellingen.
Per focusgebied bestaan verschillen in de investeringsintensiteit. Zo is 25% van de CEO’s van plan om veel geld te steken in het verhogen van de operationele efficiëntie, terwijl maar 16% bereid is om fors te investeren in het verhogen van de productiviteit van hun personeel.
“Dat blijft een grote uitdaging”, zegt Romeo. “CEO’s moeten hun focus gaan bepalen door vast te stellen binnen welke deelgebieden ze de leiding willen gaan nemen en dus veel gaan investeren in AI. En ook binnen welke deelgebieden ze juist minder investeren en andere organisaties volgen.”
Risico’s
Ondanks dat CEO’s over het algemeen behoorlijk positief zijn over AI, erkennen ze eveneens dat de technologie risico’s met zich meebrengt. Zo maakt ongeveer de helft (49%) zich zorgen over de kwaliteit van de huidige cyberbeveiligingsinfrastructuur.
Verder maken ruim vier op de tien CEO’s zich zorgen over de AI-adoptiesnelheid van hun bedrijven. Ze vrezen dat die mogelijk te laag ligt: als dat inderdaad zo is, brengt dat hun concurrentiepositie in gevaar.
Lees ook: CEO’s geven voorkeur aan snelheid bij nieuwe techimplementaties.
Een deel van de CEO’s uit ook zijn zorgen over de onnauwkeurigheden en bias van AI-modellen (38%) en het gebrek aan AI-vaardigheden onder hun medewerkers (37%).
In lijn met de hoofdconclusie van het onderzoek, maken CEO’s zich het minst druk over de eventuele impact van AI op hun personeel. Slechts 4% denkt dat het uitrollen van AI een negatieve invloed zal hebben op het moreel en/of de productiviteit van hun medewerkers.
