Hoffman Krul & Partners: Woningcorporatie trends

14 januari 2012 Consultancy.nl

De corporaties staan de laatste tijd erg vaak in het daglicht van de Nederlandse pers. Dat is niet goed voor het imago, maar de commotie zal wel weer wegebben tot een volgend incident. En dat willen corporaties niet langer. Openheid en transparantie worden steeds belangrijker. En dan moet er ook nog klantgericht en efficiënt gewerkt worden. Wat betekent dit voor de corporaties anno 2012?
 
Kwaliteit informatievoorziening
Weten waar je mee bezig bent! Niet alleen vandaag en morgen, maar ook kunnen vertellen hoe het gisteren was. Kwaliteit van informatievoorziening is daarbij van cruciaal belang. En dat is lastig voor veel corporaties. Ondanks een overvloed aan visiedocumenten is het vaak niet duidelijk wat echt belangrijk is en waarop gestuurd moet worden. Daarom zien we in toenemende mate de traditionele scorecardoefeningen weer op gang komen met kritische succesfactoren en indicatoren.

Nu nog zorgen dat ze onderdeel worden van de werkprocessen en dat de kwaliteit van de data op een acceptabel niveau ligt. Door het ontbreken van goed gegevensbeheer en eigenaarschap van gegevens (of beter gezegd het ontbreken daarvan) laat dit vaak te wensen over. Voor nu is het belangrijk te achterhalen hoe betrouwbaar de opgeslagen data is, deze te schonen en te verrijken en vervolgens goede afspraken te maken over het beheren ervan. Gebruikers moeten worden geïnstrueerd dat de kwaliteit van data wordt bepaald door vastlegging aan de bron. Daar ligt nog een hele uitdaging.
 
Klantgerichtheid
“Klantgericht werken is een aandachtspunt voor veel woningcorporaties”. Toch bijzonder want daar doe je het toch voor als corporatie? De komst van KCC’s lijken daar verandering in te brengen. Eén loket voor alle vragen en antwoorden moet voorkomen dat er niet meer eindeloos doorverbonden wordt en klanten tevreden zijn over “hun” woningcorporatie. Een utopie? Nee! Veel corporaties hebben daar ondertussen goede ervaringen mee opgedaan wat zichtbaar én meetbaar leidt tot een grotere klanttevredenheid.

Een artikel van Alexander Stuivenwold, partner bij Hoffman Krul & Partners.

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup