De Nationale ombudsman verbetert HR-dienstverlening

25 mei 2020 Consultancy.nl

Sinds 1982 behartigt de Nationale ombudsman de belangen van burgers. De onafhankelijke en onpartijdige instantie behandelt klachten over bijna alle overheidsinstanties, en uitsluitend klachten over individuele zaken, waarvoor geen beroep bij de rechter mogelijk is. Van de uitspraken van de Nationale ombudsman gaat vooral een grote publicitaire en controlerende werking uit, maar de overheid is niet verplicht om gevolgen te verbinden aan de uitspraken van het orgaan.

Als onderdeel van de strategische agenda van de Nationale ombudsman om zijn HR-dienstverlening binnen de organisatie te verbeteren, heeft de onafhankelijke functionaris een verbetertraject ingezet. Belangrijkste doelstellingen van dit traject vormen het zorgdragen dat de basis van werkprocessen binnen de organisatie op orde zijn, dat medewerkers integraal werken en met eigenaarschap en dat de bedrijfsvoering wendbaar (agile) is ingericht.

Om dit allemaal te realiseren, trapte het project af met een initiatie- en onderzoeksfase, die gericht was op het helder beschrijven van het probleem en de oplossingsrichtingen. Diverse verkennende interviews en workshops vonden plaats met tal van stakeholders om een 360 graden-beeld te krijgen.

De Nationale ombudsman verbetert HR-dienstverlening

Op basis van deze input is uiteindelijk een projectplan opgesteld en vervolgens is gestart met de implementatie daarvan. Zo’n zes maanden na de kick-off, in februari 2020, werd het project afgerond en inmiddels heeft dit geleid tot een aantal gerealiseerde voordelen.

Zo zijn om te beginnen de HR kaders scherper neergezet – medewerkers van de HR-afdeling en de business “weten waar HR voor staat”. Verder zijn de HR-werkzaamheden geüniformeerd, gestandaardiseerd en geautomatiseerd, wat bijdraagt aan de efficiency en de kwaliteit van uitgevoerde taken. Ook is de voorspelbaarheid en transparantie van HR-werkprocessen verhoogd, waardoor betere besluiten gemaakt en gepland kunnen worden.

Dorien Sanders, Hoofd Bestuursbureau bij de Nationale ombudsman, gaf leiding aan het project. Ze werd hierbij geadviseerd en ondersteund door twee consultants van Improven: Willem-Jan Vos (projectleider en tactisch adviseur; dagelijkse leiding over het project) en André van Hofwegen (strategisch adviseur; verantwoordelijk voor kwaliteitsbeheersing).


Profiel
Meer nieuws over
×
×
Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius - a company of RoyalHaskoningDHV AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management BOLD Bolster Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Cegeka Consulting Cmotions COMATCH Common Eye Conclusion Count & Cooper CPMview Critical Minds De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Drijver en Partners Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting Eurekon EY EY-Parthenon Finext First Consulting Flowant flowresulting Fronteer FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hogenhouck m&a Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer METRI MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens Mount Consulting MSR Consulting Group NEWCRAFT Ngenious Node1 Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners Prowareness PwC Quint Quintop Raad van Toekomst RedFoxBlue ResidentieProfs Rijnconsult Riverwise Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Staffing MS Strategy& Student Consultancy Group Student Consultant Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization TIC Advisory Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Velox Vintura VODW Volt Strategy Voogt Pijl & Partners WIN Xebia Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup