ITDS helpt Achmea Bank met uitbesteding van de hypotheekportefeuille

06 november 2017 Consultancy.nl

Om het beheerproces klantgerichter te maken en de kosten voor het beheer te reduceren, nam Achmea Bank het besluit om het beheer van de hypotheekportefeuille te outsourcen. Bas Ridder, Senior Business Consultant bij ITDS, was daar van bijna begin tot eind bij betrokken. ‘Het loont om te investeren in interne contacten, alles is communicatie.’

Kun je wat vertellen over de aanleiding van het project?

‘Het administratief beheer van de hypotheken werd een steeds complexer en tijdrovender proces. Ze deden het intern, met behoorlijk verouderde systemen. Dat was arbeidsintensief. Een eenvoudige aanpassing in het systeem werd hierdoor al snel ingewikkeld. Het beheer helemaal outsourcen betekent een enorme besparing in tijd en geld. Daarvoor werd Quion geselecteerd. Alle hypotheekdata moest naar hen worden gemigreerd en nieuwe aanvragen moesten daarheen. Daar begon mijn opdracht, in november 2015. Mijn taak was om ervoor te zorgen dat de hypotheekadministratie door Quion overgenomen kon worden, voor alle lopende en recent beëindigde hypotheken.’

Wat was je rol?

‘Eigenlijk had ik er twee. Ik begon als analist. De eerste stap was de datamigratie. Dat deden we met Quion en migratiepartner Data eXcellence. Data eXcellence heeft hiervoor een model. Van daaruit bekeken wij hoe elk veld gevuld moest worden. Je kijkt hoe je data van A naar B krijgt door vanuit B te redeneren. Je bedenkt steeds: wat betekent zo’n veld, hoe werd het gebruikt en hoe gaat het gebruikt worden? Voldoet de data die we hebben aan de kwaliteitseisen die we stellen? En hoe kunnen we het zo oplossen dat we de klant nergens mee lastig hoeven te vallen? Voor dat laatste schakelden we met productmanagement en compliance. Ik zocht ook uit waar alles vandaan moest komen. Dat was een hele klus. Bij Quion en bij Data eXcellence had ik een evenknie. Samen vormden we de brug.’

ITDS helpt Achmea Bank met uitbesteden van de hypotheekportefeuille

En daarna?

‘In het najaar van 2016 veranderde mijn rol. Of eigenlijk evolueerde hij. Als volgende stap gingen we de data testen in proefmigraties. We hebben vijf testconversies gedaan met de hele straat. Daarnaast deden we elke twee weken een check op de kwaliteit van de data. Uitval, noemen we dat ook wel. Dan vraag je bijvoorbeeld: heb ik iemand in het bestand die jonger is dan 18 of ouder dan 100? Als dat zo is, is er of iets niet in orde met de migratiestraat, of met de data. In dat laatste geval zorgde ik met het schoningsteam voor een oplossing in de bron. In het eerste geval loste ik het op met de partners. Ook stemde ik veel af met financiële afdelingen. Hoe verder we kwamen, hoe meer vragen ze hadden en hoe ingewikkelder die werden.’ 

Wat was het verschil tussen die twee rollen?

‘Ik was vanuit Achmea de schakel met de andere twee partijen voor vragen en issues rondom data. Daarnaast werd ik in de tweede fase een interne schakel tussen productmanagement, operations, functioneel beheer, finance en reporting, de ontwikkelaars en het programma. Iedereen kwam bij mij met vragen. Ik vond het leuk om die persoon te zijn bij wie iedereen terecht kon. Aan het begin van mijn opdracht had ik de tijd genomen om contacten te leggen in de organisatie. Daar had ik later profijt van. Ik wist precies bij wie ik waarvoor moest zijn.’ 

Wanneer is zo’n project nou af?

‘Dat verschilt per medewerker. Voor mij was dat direct na de migratie. Toen we het einde van het project naderden, waren er door alle voorbereidingen minder mensen nodig. Belangrijk is dan dat de overgebleven mensen voldoende kennis hebben. Ik was inmiddels spin in een web met zoveel draden dat het lastig was om mijn werk aan iemand anders over te dragen. Uiteindelijk ben ik dus gebleven tot aan de migratie in mei 2017. Ik vond het fijn om het project af te ronden en dat samen te vieren. Een goed resultaat, daar doe je het voor, toch? Achmea was gelukkig ook blij, ze beoordeelden mijn inzet met een 9. Daar ben ik best trots op, ja!’ 

Welke les heb je meegenomen uit dit traject?

‘Dat het loont om te investeren in interne contacten, alles is communicatie. Ook heb ik gezien hoe belangrijk het is om snel te weten wie waarvoor verantwoordelijk is – en om mensen op die verantwoordelijkheid te wijzen. Ook als dat misschien scherper moet dan je zou willen. Anders kom je later in de knel. Je moet continu in- en uitzoomen, dat blijft een uitdaging. Daarvoor was dit project de perfecte training.’


×
×
Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management BOLD Bolster Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Cegeka Consulting Cmotions COMATCH Conclusion Count & Cooper CPMview De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting Eurekon EY EY-Parthenon Finext First Consulting Flowant flowresulting Fronteer FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hogenhouck m&a Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Merkle METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group NEWCRAFT Ngenious Node1 Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners Prowareness PwC Quint Quintop Raad van Toekomst RedFoxBlue ResidentieProfs RGP Rijnconsult Riverwise Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Staffing MS Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization TIC Advisory Trevian Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Volt Strategy Voogt Pijl & Partners WIN Xebia Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup