AT Kearney: Wereldwijde outsourcingmarkt blijft groeien

10 januari 2012 Consultancy.nl

De markt voor outsourcingdiensten zal naar verwachting met 27% groeien tussen 2010 en 2015. Ondanks de hoge groei is de failure rate van grote outsourcingdeals zorgwekkend. Elk jaar haperen circa 30 tot 40% van de outsourcingdeals, hetgeen betekent dat outsourcers en dienstenleveranciers er niet in slagen om hun strategische doelstellingen in waarde om te zetten. Dat blijkt uit onderzoek door strategy- en operations adviesbureau A.T. Kearney.

Grafiek: De markt voor outsourcingdiensten groeit tussen 2010 en 2015 met naar schatting 27%.

A.T. Kearney - Outsourcing Markt

In lijn met eerdere analyses
De conclusie van A.T. Kearney is vergelijkbaar met diverse analyses die vorig jaar naar buiten zijn gebracht. Zo bleek bijvoorbeeld in mei 2011 dat de Duitse markt voor outsourcing ook de komende jaren verder blijft groeien. In Duitsland vertegenwoordigt IT-outsourcing ruim 61% (€13 miljard) van de totale outsourcingmarkt, gevolgd door Business Process Outsourcing met 32% (€6,3 miljard). Vooral de opkomst van cloud computing zorgt voor momentum in de outsourcingmarkt. Soortgelijke trends zijn zichtbaar in andere westerse landen als de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk.

Waarom is de failure rate nog zo hoog?
In zijn rapport zoekt A.T. Kearney naar de oorzaken waardoor bedrijven en hun leveranciers na decennia outsourcing nog steeds moeite hebben met het halen van hun strategische doelen. De consultants komen tot drie overkoepelende verklaringen. Ten eerste slagen de uitbestedende partij en de outsourcer en niet in om gemeenschappelijke doelen vast te stellen aan het begin van hun samenwerking. Daardoor zijn Key Performance Indicators (KPI’s) en Service Level Agreements (SLA’s) onduidelijk en is er geen feitelijke basis voor actieplanning en samenwerking.

Een tweede verklaring is dat partijen, zelfs als de doelen bediscussieerd zijn en er overeenstemming over is, falen in het definiëren van strategische en langetermijndoelen. Hierdoor ontstaan situaties waarin de afspraken niet flexibel genoeg zijn om met externe verandering (bijvoorbeeld een economische recessie) en interne transformaties (fusies & acquisities, reorganisaties) om te gaan. Ten derde is de uitvoering van outsourcingovereenkomsten in veel gevallen slecht.

VKA: Relatie belangrijker dan contract bij IT outsourcing
Uit onderzoek van VKA onder 30 IT sourcing contracten in Nederland blijkt dat de relatie tussen een bedrijf en haar IT outsourcing provider juist belangrijker is dan contractuele afspraken. Wanneer de gewenste uitkomsten van tevoren gedetailleerd worden vastgelegd dan blijkt dat meestal een blok aan het been te zijn voor beide partijen. Succesvolle IT outsourcing projecten zijn veelal projecten waarin uitsluitend basisafspraken zijn gemaakt en de relatie centraal staat. Lees meer in het Verdonck, Klooster & Associates rapport Outsourcing in Nederland.

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup

Meer nieuws over