Draaijer Heyday-CEO Danny van Rosmalen: ‘De toekomst van werk vraagt om één ecosysteem’
Kunstmatige intelligentie. Copilot. Robotisering. Veel organisaties richten hun aandacht op de vraag hoe ze technologisch kunnen bijblijven. Volgens Danny van Rosmalen, CEO van Draaijer Heyday, ligt de grotere uitdaging ergens anders.
“Iedereen kijkt naar AI. De interessantere vraag is misschien wel: hoe zorgen we ervoor dat mensen mee blijven bewegen? En hoe zorgen we dat juist datgene wat werk waardevol maakt – elkaar ontmoeten, samenwerken en van elkaar leren – niet verloren gaat?”, begint Van Rosmalen.
Volgens hem vraagt dat om een fundamenteel andere manier van kijken naar de werkomgeving. Niet vanuit afzonderlijke disciplines, maar als één ecosysteem waarin mens, technologie, vastgoed, facility, hospitality en organisatieontwikkeling elkaar versterken. “De disciplines zijn in de toekomst van werk niet meer los van elkaar te zien.”
Van losse disciplines naar één ecosysteem
Vraagstukken rond werk en werkomgeving zijn steeds minder afzonderlijk op te lossen. Een verandering in technologie heeft gevolgen voor medewerkers, de manier waarop zij samenwerken en de plek waar dat gebeurt. Andersom stellen veranderende behoeften van medewerkers weer andere eisen aan gebouwen, dienstverlening en technologie.
Inmiddels werkt Van Rosmalen twee jaar als CEO van Draaijer Heyday. Hij kent de organisatie al veel langer vanuit moederbedrijf ADG. De fusie tussen Draaijer Group en HEYDAY, die begin 2026 juridisch werd afgerond, was voor hem zelfs een belangrijke reden om deze rol op zich te nemen.
De gedachte achter de fusie sluit aan bij wat hij in de markt ziet gebeuren: organisaties zoeken steeds vaker naar een partner die de samenhang in de hele keten overziet – van strategisch advies over huisvesting en werkplekconcepten tot de dagelijkse exploitatie, facility management en hospitality.
“Draaijer Group was traditioneel sterk aan de voorkant: strategisch advies over vastgoed, huisvesting en werkplekconcepten. Andere onderdelen van onze organisatie richten zich juist op de exploitatie. Door die kennis samen te brengen kunnen we organisaties begeleiden van strategie tot dagelijkse uitvoering.”
Met tien gespecialiseerde merken kan Draaijer Heyday daardoor niet alleen afzonderlijke onderdelen verzorgen, maar vooral de verbinding ertussen leggen. “Doordat we overzicht hebben over de hele keten, kunnen we alle schakels beter op elkaar afstemmen.”
Die integrale benadering loopt als een rode draad door de organisatie. Innovatie, duurzaamheid en diversiteit & inclusie vormen daarbij overkoepelende thema’s die de verschillende merken en expertises met elkaar verbinden.
AI verandert niet alleen technologie, maar ook verwachtingen
De snelheid van de huidige ontwikkelingen beïnvloedt ook de verwachtingen richting advies- en facilitaire partners. “Klanten verwachten dat wij vooroplopen. Je wilt niet dat een professional bij je binnenkomt die jij vervolgens moet uitleggen hoe AI werkt.”
Dat vraagt om voortdurende investering in kennis. Niet alleen om nieuwe technologieën te begrijpen, maar vooral om organisaties te helpen bepalen wat AI betekent voor hun dienstverlening, werkplekken en medewerkers.
Bij sommige organisaties draait dat om kostenbesparing en robotisering – zeker binnen de industrie, waar economische en geopolitieke ontwikkelingen veel onzekerheid veroorzaken. Andere organisaties investeren juist in een betere employee journey en zoeken naar manieren om medewerkers beter te ondersteunen. Ook daar speelt facility management volgens Van Rosmalen een steeds belangrijkere rol.
AI vraagt om moreel leiderschap
Hij waarschuwt ervoor om AI niet uitsluitend vanuit efficiëntie te bekijken: “Je kunt zeggen dat AI een deel van het werk van een junior kan overnemen. Maar een senior ontstaat niet vanzelf. Mensen groeien doordat ze eerst junior zijn, daarna medior worden en uiteindelijk senior. Als je die eerste stap wegsnijdt, verdwijnt ook de volgende generatie ervaren professionals.”
Volgens hem raakt AI daarmee aan een veel bredere discussie dan alleen productiviteit. “Organisaties moeten zich niet alleen afvragen wat technisch mogelijk is, maar ook wat wenselijk is.”
Dat vraagt volgens hem om meer dan technologische kennis alleen. Ethische afwegingen en moreel leiderschap worden minstens zo belangrijk.
Wendbaarheid als nieuwe succesfactor
AI is bovendien niet de enige ontwikkeling die organisaties bezighoudt. Arbeidsmarktkrapte, duurzaamheid en geopolitieke onzekerheid zorgen ervoor dat organisaties zich voortdurend moeten aanpassen. “Bijvoorbeeld in de industrie zien we dat de noodzaak om snel te kunnen veranderen groot is. Dat vraagt wendbaarheid van organisaties, maar ook van ons.”
Bij bijvoorbeeld publieke organisaties ligt volgens Van Rosmalen nog een extra uitdaging. “Daar leeft vooral de vraag: hoe zorgen we dat iedereen mee kan in deze ontwikkelingen?”
Juist daar ziet hij een belangrijke verantwoordelijkheid voor organisaties: niet alleen investeren in technologie, maar ook in de mensen die ermee moeten werken.
De werkplek wordt een ontmoetingsplek
De snelle technologische ontwikkelingen leiden volgens Van Rosmalen niet tot minder aandacht voor mensen, maar juist tot méér. “Doordat we steeds meer digitaal samenwerken en meer op afstand werken, worden de momenten waarop mensen elkaar fysiek ontmoeten waardevoller.”
Daardoor verandert ook de functie van het kantoor. “De werkomgeving wordt steeds meer een ontmoetingsplek. Hospitality wordt daardoor bijvoorbeeld belangrijker. De ontvangst moet kloppen, de menselijke aandacht moet aanwezig zijn en voorzieningen moeten aansluiten op wat medewerkers nodig hebben.”
De slimme werkplek draait daarmee uiteindelijk niet alleen om technologie, maar juist om de kwaliteit van menselijke interactie. Technologie maakt werken efficiënter, maar ontmoeting, gastvrijheid en ontwikkeling bepalen uiteindelijk de waarde van de werkplek.
De employee journey als concreet voorbeeld
Misschien wel het meest herkenbare voorbeeld van het ecosysteemdenken is het verdwijnen van de traditionele grenzen tussen HR, IT en Facility. “Je komt in dienst via HR, wacht vervolgens op een laptop van IT en ondertussen zoekt Facility een werkplek. Dat zijn eigenlijk allemaal onderdelen van dezelfde employee journey.”
Voor de medewerker komen de verschillende disciplines samen in één integrale ervaring. Volgens Van Rosmalen kunnen organisaties zich daarom steeds minder veroorloven om deze vraagstukken afzonderlijk te benaderen.
“De medewerker wordt steeds belangrijker. Dan moet je die drie domeinen ook veel beter op elkaar afstemmen. De eerste stap hoeft daarbij niet ingewikkeld te zijn. Breng HR, IT en Facility letterlijk samen aan tafel en kijk gezamenlijk naar de vraagstukken.”
Van visie naar praktijk
Bij Babilou Family Nederland wordt zichtbaar hoe het verbinden van verschillende expertises er in de praktijk uit kan zien. De kinderopvangorganisatie groeide naar ruim 300 locaties. Door overnames waren verschillende leveranciers, contracten en werkwijzen naast elkaar ontstaan. De groei zorgde daarmee voor een steeds complexer facilitair en vastgoedlandschap en een behoefte aan meer centrale regie.
Rond die opgave komen verschillende expertises binnen Draaijer Heyday samen. Draaijer brengt strategische vastgoed- en huisvestingskennis in, Exploitatie Partners expertise rondom vastgoedexploitatie en HEYDAY voert de integrale regie over de hard services. HEYQ, de servicedeskoplossing van HEYDAY en onderdeel van Multiline, zorgt voor een uniforme en centrale afhandeling van meldingen. Reparaad voegt technische kennis rondom onderhoud en reparaties toe.
Zo worden strategie, exploitatie, facilitaire regie, data en technische uitvoering niet als losse onderdelen georganiseerd, maar als één samenhangende keten. Meldingen kunnen 24/7 centraal worden gedaan, de communicatie is eenduidiger en storingen worden vaker in één keer goed opgelost. Tegelijk ontstaat meer inzicht in prestaties, kosten en onderhoud.
“Juist daarin wordt het ecosysteemdenken concreet”, aldus Van Rosmalen. “De meerwaarde zit niet alleen in de afzonderlijke specialismen, maar in de manier waarop ze vanuit één gezamenlijke opgave met elkaar worden verbonden. “
De kracht zit in de verbinding
Dat is volgens Van Rosmalen precies waar Draaijer Heyday zich op richt. “De toekomst van werk vraagt niet om één gebouw, technologie of dienstverlening. Het vraagt om een ecosysteem waarin alle onderdelen rondom de mens op elkaar aansluiten. Bij Draaijer Heyday zorgen we voor een optimale samenhang tussen mens, technologie en werkomgeving.”
