Yumeko werkt met 4Supplychain aan contracteren van nieuwe logistieke partner
Yumeko, een producent van duurzame bed- en badlinnen, zocht voor de Europese uitbreiding een grotere en duurzamere logistieke dienstverlener. Hiertoe schakelde het de hulp en expertise in van 4Supplychain. Gedurende het hele traject ondersteunden Paul Hehenkamp en Jens Michaelis van 4Supplychain Yumeko-CFO Simone Lamme en inkoopmanager Katinka Davy bij de partnerselectie en besluitvorming.
Eind 2021 vierde Yumeko zijn tienjarig bestaan. Gedurende die tien jaar groeide het bedrijf gestaag en hanteerde duurzaamheid vanaf het begin als leidend principe.
Die combinatie van groei en ambitie leidde tot een strategisch plan waarin internationale uitbreiding de logische volgende stap vormde. Bij deze stap hoorde ook een verdere professionalisering van de logistieke processen. Het bestaande magazijn bood niet langer voldoende ruimte en flexibiliteit. Daarom werd gezocht naar een nieuwe locatie, die minstens twee keer zo groot zou zijn, en naar een partner die dezelfde duurzame visie deelde.
Selectie van de juiste logistieke partner
CFO Simone Lamme blikt terug: “Samen met 4Supplychain zijn we op zoek gegaan naar potentiële locaties - of beter gezegd: partners. Want een locatie is één ding; hoe een magazijn met duurzaamheid omgaat en of hun visie aansluit bij de onze, dat is minstens zo belangrijk.”
Ze vervolgt: “Voor ons is duurzaamheid essentieel. Na een uitgebreide oriëntatie- en selectieprocedure kwamen we uiteindelijk uit bij Bleckmann in Enschede. De kennis van de logistieke markt die 4Supplychain inbracht, gaf daarbij de doorslag.”
Bleckmann bleek al snel de ideale match: niet alleen vanwege hun duurzame aanpak en uitbreidingsmogelijkheden, maar ook dankzij een aantrekkelijk financieel voorstel. Met behulp van een eigen forecastingtool schetste 4Supplychain verschillende verhuisscenario’s, waaruit de beste route werd gekozen.
Wat volgde was een soepele overgang. Inkoopmanager Katinka Davy blikt terug: “Het mooiste is dat onze klanten praktisch niets hebben gemerkt van de verhuizing van het oude magazijn naar de nieuwe locatie, een fysieke operatie die in totaal drie weken duurde. Slechts een paar klanten kregen hun bestelling één dag later, omdat de voorraad al was overgebracht. Maar die gevallen zijn op één hand te tellen.”
Verbeteren van de klantervaring
Gedurende het hele traject bleef de klant centraal staan. Ook de klantervaring is verder verbeterd, zegt Davy: “Duurzaamheid geeft opnieuw de richting. We gebruiken nu verzenddozen van duurzamer karton, de verpakkingsmethode is verbeterd en producten worden volledig plasticvrij geleverd. Dat draagt eraan bij dat klanten hun bestelling ervaren als een luxe cadeau.”
Daarnaast zijn paklijsten en labels in het magazijn gestandaardiseerd, waardoor de foutmarge verder is verkleind. Het aantal klachten over retouren, dat al laag was, is volgens CFO Simone Lamme nóg verder gedaald.
Aanbevelingen
Davy kijkt positief terug op het traject: “We zijn zeer tevreden en kunnen 4Supplychain echt aanbevelen. Alles verliep soepel. Problemen die we tegenkwamen, werden met energie opgepakt en samen opgelost. Een valkuil, die we dankzij Jens hebben weten te omzeilen, is dat je soms te snel verder wilt gaan zodra alles goed loopt. Dan sluipen er fouten in.”
CFO Lamme laat afsluitend weten: “Net zo belangrijk is de investering vooraf in het selecteren en afstemmen met partners. Je moet zaken tot in detail doordenken. Daarmee filter je automatisch communicatierisico’s uit en kun je ze corrigeren vóór je het proces daadwerkelijk start.”
