Bijna helft van consumenten heeft emotionele band met zijn huishoudrobot
Wereldwijd heeft bijna de helft van de consumenten een emotionele band met zijn huishoudrobot. Dat blijkt uit onderzoek van Oliver Wyman, uitgevoerd in samenwerking met consumentenelektronicabedrijf GFU.
“De resultaten van deze studie benadrukken het strategisch belang voor robotfabrikanten om producten te ontwerpen die een emotionele band stimuleren”, vertelt Sara Warneke van GFU.
Zo zegt 48% van de consumenten met een huishoudrobot dat deze een eigen persoonlijkheid heeft, terwijl 43% aangeeft dat het apparaat aanvoelt als een familielid, aldus de onderzoekers.
Verder gelooft 42% van de respondenten dat hun huishoudelijke robot hen begrijpt. In lijn hiermee zegt 43% van de ondervraagden graag tijd door te brengen met zijn robot.
“Huishoudelijke robots hebben een enorm potentieel om sterke klantloyaliteit op te bouwen”, aldus Warneke. “Degenen die erin slagen deze banden te versterken, kunnen op de lange termijn aanzienlijke waarde creëren.”
Volgens Martin Schulte, partner bij Oliver Wyman, kunnen deze banden worden versterkt door productontwerp op maat en gerichte marketing. “Dat kan op zijn beurt leiden tot duurzame bedrijfsgroei en een hogere klanttevredenheid”, geeft hij aan.
Schulte benadrukt echter dat fabrikanten de commerciële voordelen wel moeten afwegen tegen implicaties op allerlei andere vlakken. “Met name de risico’s met betrekking tot mentale gezondheid en databeveiliging spelen een belangrijke rol”, vertelt hij.
Huishoudelijke robots verzamelen voortdurend informatie over het dagelijks leven van een huishouden. Als er een lek ontstaat en die informatie komt in handen van kwaadwillende derden, kan dat uiteraard grote problemen opleveren.
En als consumenten hun huishoudrobot als een gezinslid gaan beschouwen, kan het wegvallen van het apparaat leiden tot stress of gevoelens van verlies. “Het ontwerpen van innovatieve producten brengt heel wat verantwoordelijkheden met zich mee”, zegt Schulte.
Internationale verschillen
Uit het onderzoek van Oliver Wyman blijkt verder dat de Verenigde Staten verhoudingsgewijs de meeste consumenten telt die een emotionele band hebben met hun huishoudelijke robot.
Zo beschouwt 63% van de Amerikaanse respondenten zijn robot als familielid, terwijl het in Japan en China respectievelijk gaat om maar 29% en 36% van de consumenten. Van de Duitse ondervraagden ziet 40% in zijn huishoudelijke robot een familielid.
Robottypes
Consumenten ervaren niet met ieder soort robot een even sterke emotionele band. Wereldwijd zegt 73% van consumenten dat zijn robothuisdier hem begrijpt. Slechts 28% van de ondervraagden zegt dat over zijn robotstofzuiger.
Opvallend is verder dat maar liefst 62% van de consumenten het idee heeft dat hun raamreinigingsrobot ze begrijpt. Mogelijk speelt hierbij mee dat ramen schoonmaken vaak als vervelend en tijdrovend wordt ervaren, waardoor consumenten extra opgelucht of dankbaar zijn wanneer een robot dit voor hen doet, hetgeen ze ervaren als ‘begrip’.
