Vier manieren waarop AI en RPA de zorgadministratie kunnen verbeteren
Slimme digitalisering, zoals robots en kunstmatige intelligentie, biedt zorginstellingen enorm veel potentieel om de manier waarop ze hun administratie runnen te verbeteren. Een gesprek met Femmy Ambergen-Lensen van Gezond Know How, over vier use cases die zorginstellingen vrijwel direct in de praktijk kunnen toepassen.
1: Softwarebots nemen administratieve handelingen over
Ten eerste kunnen softwarebots of digitale robots (robotic process automation, RPA) repetitieve administratieve taken steeds makkelijker overnemen.
“Daarom zetten zorginstellingen RPA steeds vaker in voor het verwerken van declaraties en het invoeren van patiëntgegevens”, vertelt Ambergen-Lensen. “Dit zorgt niet alleen voor een lagere werkdruk voor medewerkers, maar verhoogt in veel gevallen ook de nauwkeurigheid en de snelheid van dataverwerking.”
Ze legt uit hoe deze softwarerobots bijvoorbeeld laboratoriumresultaten automatisch kunnen invoeren in het Elektronisch Medisch Dossier (EMD), om ze vervolgens te analyseren en naar de juiste zorgverleners te sturen.
Verder kan de technologie worden ingezet voor triage-doeleinden, de financiële administratie van een zorgaanbieder helpen bij het uitvoeren van routinematige audits, of de naleving van regelgeving monitoren door automatisch gegevens te verzamelen en te analyseren.
2: Fraude signaleren met kunstmatige intelligentie
Een andere toepassing is het detecteren van fraude met behulp van kunstmatige intelligentie (AI). “AI kan patronen herkennen in grote hoeveelheden data en afwijkingen in declaraties opsporen”, vertelt Ambergen-Lensen. “Dit helpt om fouten en frauduleuze activiteiten sneller te detecteren.”
Daarnaast kan AI helpen bij het voorspellen van zorgbehoeften. “Hierdoor kunnen zorgaanbieders proactiever handelen en wordt de zorgcoördinatie verbeterd.”
3: De computer leert van zijn eigen ervaringen
Dan is er nog machine learning, een specifieke toepassing van AI die zichzelf voortdurend verbetert op basis van ervaringen.
“In de zorgadministratie kan machine learning processen zoals patiëntenregistratie, resourceplanning en kostenbeheer optimaliseren”, legt Ambergen-Lensen uit. “Ook kan het helpen bij het personaliseren van zorg door patiëntgegevens te analyseren en behandelplannen voor te stellen die op de individuele patiënt zijn toegesneden.”
4: De computer gaat met patiënten in gesprek
Tot slot vinden ook chatbots en virtuele assistenten steeds vaker hun weg naar de zorg. “Deze tools kunnen zorgaanbieders ondersteunen door veelgestelde vragen van patiënten te beantwoorden en afspraken te plannen. Dit verlaagt de administratieve last voor zorgpersoneel en zorgt voor een betere patiëntervaring.”
Samenvattend kunnen technologieën als AI en RPA de zorgadministratie aanzienlijk verbeteren door repetitieve taken te automatiseren, fraude op te sporen, zorgbehoeften te voorspellen, processen te optimaliseren en directe communicatie met patiënten te ondersteunen.
“Hierdoor ontstaat er niet alleen meer efficiëntie, maar ook ruimte voor zorgmedewerkers om zich te concentreren op wat echt belangrijk is: de zorg voor patiënten”, sluit Ambergen-Lensen af.
