Online gamification als instrument voor meer klantenbinding

06 mei 2024 Consultancy.nl 6 min. leestijd
Meer nieuws over

Het introduceren van games en spelelementen wordt steeds populairder voor het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling, het verbeteren van werkvormen en het creëren van klantenbinding.

Gamification (of ‘serious gaming’) is het toepassen van speldynamieken en -mechanismen in niet-spelcontexten, met de doelstelling om manieren van werken te verbeteren, participatie te verhogen, en engagement te stimuleren. Gamification wordt gebruikt in tal van sectoren, van onderwijs en het bedrijfsleven tot bankieren.

Bij Rabobank heeft de implementatie van een game bijvoorbeeld een significant positief effect gehad op de prestaties van hun financieel adviseurs. Financieel adviseurs die aan het spel hebben meegedaan zijn een stuk effectiever geworden in het binnenhalen van nieuwe klanten en additioneel belegd vermogen.

Online gamification als instrument voor meer klantenbinding

De effectiviteit van een gamification-strategie hangt sterk af van hoe diep het inhaakt op de dagelijkse praktijken en behoeften van de gebruikers. Voor Rabobank betekende dit een focus op het ontwikkelen van relevante vaardigheden voor financiële gezondheid. 

De game is ontworpen om de financiële adviseurs niet alleen te motiveren, maar ook om hen beter uit te rusten met de kennis en tools die nodig zijn om klanten proactief te adviseren.

Online aanwezigheid

Om te garanderen dat gamification-initiatieven effectief zijn, is het essentieel om te starten met een sterke online aanwezigheid. Veel games worden namelijk gehost op een eigen microwebsite. Om dit te kunnen realiseren is een grondige domeinnaam check essentieel. Deze stap is cruciaal om te zorgen dat de website niet alleen uniek is, maar ook onderscheidend is binnen de verzadigde onlinemarkt.

Een goed gekozen domeinnaam verhoogt niet alleen de zichtbaarheid, maar verbetert ook de toegankelijkheid van de serious game.

De keuze van de juiste domeinnaam is een belangrijk proces dat direct invloed heeft op het merkimago en online vindbaarheid. “De domeinnaam dient duidelijk te resoneren met wat je merk vertegenwoordigt en moet aansluiten bij de sector waarin je actief bent. Het moet een naam zijn die makkelijk te spellen en te onthouden is voor de eindgebruiker, wat bijdraagt aan een betere gebruikerservaring en hogere terugkeerratio’s”, aldus experts van een grote domeinhoster.

Belang van SEO
Bij het kiezen van een domeinnaam is het ook belangrijk om te overwegen hoe deze zoekmachineoptimalisatie (SEO) kan bevorderen. Relevante trefwoorden in het domeinnaam kunnen helpen om hoger te scoren in de zoekresultaten, wat essentieel is voor het aantrekken van verkeer naar de site. 

Daarnaast moet de domeinnaam consistent zijn met de merkidentiteit om een coherente merkervaring te creëren. Dit is vooral belangrijk in competitieve markten waar een sterke merkidentiteit kan helpen om uit te blinken. Denk aan het bouwen van herkenbaarheid via een merkidentiteit, of het creëren van vertrouwen.

“Gamification is de nieuwe marketingtrend om klanten op een speelse manier te inspireren.”

Juridische overwegingen in de EU

Om een website in Europa te exploiteren, is het essentieel om te voldoen aan de Europese wetgeving, vooral de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze regelgeving is ontworpen om de privacy van EU-burgers te beschermen en stelt strikte eisen aan hoe persoonlijke gegevens verzameld, gebruikt en beheerd moeten worden.

Onder de AVG, is het verplicht voor websitebeheerders om transparant te zijn over de verzameling van gegevens. Dit betekent dat ze duidelijk moeten specificeren welke persoonlijke gegevens worden verzameld, waarom deze verzameld worden, en hoe deze gebruikt worden. Bovendien is het cruciaal dat gebruikers hun uitdrukkelijke toestemming geven voordat hun gegevens voor specifieke doeleinden worden verwerkt. Dit wordt vaak gerealiseerd door middel van toestemmingsformulieren of opt-in mechanismen op de website.

Verwerking van persoonsgegevens
Bij het verwerken van persoonsgegevens binnen de EU, moeten websitebeheerders ook aangeven waarvoor deze gegevens gebruikt zullen worden. Belangrijk is dat alle gegevensverwerking voldoen aan een van de wettelijk toegestane grondslagen: toestemming van de betrokkene, noodzaak voor de uitvoering van een contract, wettelijke verplichting, bescherming van vitale belangen, openbaar belang, of legitieme belangen van de verwerkingsverantwoordelijke.

Daarnaast moet de veiligheid van de gegevens gewaarborgd zijn. Dit houdt in dat passende technische en organisatorische maatregelen getroffen moeten worden om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, diefstal of ongeautoriseerde toegang. Dit kan variëren van het versleutelen van gegevens tot het regelmatig updaten van beveiligingssystemen.

Gamification strategieën voor klantenbinding

Gamification is een krachtig instrument om zowel nieuwe klanten aan te trekken als de loyaliteit van bestaande klanten te verhogen. Door speltechnieken te integreren in marketingstrategieën, kan een bedrijf interactieve en boeiende ervaringen bieden die klanten stimuleren om vaker terug te komen.

Een effectieve manier om gamification toe te passen, is via een app die dagelijkse uitdagingen biedt, zoals financiële quizzes. Klanten kunnen punten verzamelen voor elke voltooide quiz, die later ingewisseld kunnen worden voor beloningen zoals kortingen of speciale aanbiedingen. Deze vorm van directe beloning moedigt herhaald gebruik aan en verhoogt de klantbetrokkenheid.

Voorbeeld
Een innovatief project voor klantenbinding is het opzetten van een virtuele schattenjacht op de website – vooral relevant voor webshops en e-commercepartijen. Klanten kunnen door verschillende pagina’s navigeren om verborgen items of kortingen te vinden, die alleen onthuld worden na het voltooien van bepaalde taken of quizzen. Dit soort interactieve elementen maakt het winkelen niet alleen leuker, maar verhoogt ook de tijd die klanten op de website doorbrengen.

Een ander voorbeeld is het creëren van een leaderbord waar klanten kunnen zien hoe ze scoren ten opzichte van andere gebruikers. Dit voegt een competitief element toe, waardoor klanten gestimuleerd worden om vaker deel te nemen aan activiteiten op de site om hoger op de ranglijst te komen.

Lees ook: ProRail gebruikt serious gaming om slimmer en innovatiever te worden.

Langetermijnvoordelen

In de steeds veranderende wereld van online engagement, wint gamification snel aan populariteit. Deze strategie heeft bewezen een effectieve methode te zijn om klantloyaliteit te vergroten. Door consistent gamification-elementen toe te voegen, zoals maandelijkse uitdagingen of jaarlijkse competities, kan een bedrijf een gemeenschap van loyale volgers opbouwen.

Klanten die regelmatig interactie hebben met een merk, zijn meer geneigd om hun producten aan te bevelen bij anderen, wat op zijn beurt de merkbekendheid en de omzet kan verhogen.