Een jarenlange samenwerking: ITDS en Nexxbiz
Consultancykantoor ITDS en softwarebedrijf Nexxbiz hebben samen al meerdere succesvolle systeemimplementaties bij verzekeraars tot een goed einde gebracht. Een gesprek met Michael Mackaaij (Nexxbiz) en Rick van der Helm (ITDS) over hun toegevoegde waarde in de sector en de kracht van hun samenwerking.
Een werkbare systeemoplossing bieden voor verzekeraars: dat is het gezamenlijke doel van Nexxbiz en ITDS. Nexxbiz levert de systemen, ITDS zorgt voor de implementatie daarvan. “Betrouwbaarheid, expertise en partnership. Dat vinden we iedere keer weer terug in ITDS”, aldus Mackaaij.
Wat de samenwerking zo goed maakt? “We hebben gemeenschappelijke kernwaarden. De professionaliteit en het karakter van de ITDS’ers past heel goed bij onze eigen mensen. En het vertrouwen in elkaar is groot. Dat maakt het heel prettig en fijn werken.”
Van der Helm beaamt het prettige samenwerkingsverband en vindt de transparantie naar elkaar toe vooral heel belangrijk. “De traditionele klant-leverancier verhouding werkt in mijn ogen niet, waarbij de leverancier van een afstand levert. In plaats daarvan gelooft Nexxbiz net als ITDS dat de klant moet worden begeleid en ontzorgd gedurende de hele verandering. Nexxbiz is daarbij bereid om ons een kijkje te geven in de keuken.”
“We hebben een hele transparante samenwerking en implementeren geen systemen op basis van wantrouwen, want dat gaat niet werken.”
Business, IT en een brug slaan daartussen
De eerste samenwerking tussen ITDS en Nexxbiz voert terug naar 2015, toen ITDS contact opnam met het softwarebedrijf. Mackaaij: “ITDS wilde in die tijd, en nu nog steeds, continu op de hoogte zijn van de laatste systeemoplossingen in de markt. We gingen met elkaar om tafel om te praten over onze oplossingen en of deze ook geschikt zouden zijn voor relaties van ITDS. Dat heeft geleid tot de twee eerste succesvolle implementaties die we samen hebben uitgevoerd.”
Nu, acht jaar later, werken de twee partijen nog steeds samen aan meerdere projecten. Mackaaij: “Op dit moment bundelen we de krachten bij een Nederlandse uitvaartverzekeraar. Binnen dit traject bekleedt iedere partij een eigen belangrijke rol. De klant focust op de business processen, Nexxbiz op de configuratie van het systeem en ITDS slaat een brug tussen deze twee partijen.”
“Tijdens een implementatie ben je continu verwachtingen aan het managen met elkaar”, vervolgt Mackaaij. “Als dit niet goed wordt gedaan en er is ruis op de lijn, is de kans op polarisatie groot. Daarom is het van belang dat er een partij is die van beide kanten snapt wat de belangen zijn en continu een brug slaat tussen business en IT. Dat doet ITDS. Zij zorgen ervoor dat we tijdens het proces naar elkaar toekomen en iedereen uiteindelijk blij is met het eindresultaat.”
Van der Helm vult aan: “Dit betekent niet dat de mensen van Nexxbiz niet met klanten kunnen communiceren. In tegendeel, daar zijn ze erg goed in. Maar het is belangrijk dat zij zich focussen op de ontwikkeling van het systeem, terwijl wij ons bezig houden met de vertaling van de wensen van de business en deze terugkoppelen aan onze collega’s van Nexxbiz.”
De toegevoegde waarde van ITDS gaat verder dan enkel het bewaken van het proces. “We werken ook vanuit de inhoud. ITDS’ers hebben zelf ook kennis van het systeem en bieden ook ondersteuning bij de ontwikkeling ervan. Dit juicht Nexxbiz ook toe. Door deze transparantie en samenwerking zijn we goed in staat om van een implementatie een succes te maken”, zegt Van der Helm.
Vrijheid binnen de standaard
Bij Nexxbiz geloven ze in standaardpakketten, maar niet in één oplossing voor alles. Daarom kan de software die ze bieden eenvoudig worden gekoppeld aan bestaande systemen van een verzekeraar.
Mackaaij: “Nexxbiz is een polisadministratiesysteem met een volledige flexibele proceslaag. Daarmee bieden we een standaardpoplossing voor alle veelvoorkomende verzekeringsprocessen die naar de specifieke klantbehoefte geconfigureerd kunnen worden. Dit is niet te verwarren met maatwerk, waarbij bestaande software wordt uitgebreid. Ons systeem staat, maar is flexibel genoeg om de processen van de klant te ondersteunen.”
“Nexxbiz biedt een grote mate van flexibiliteit zonder afbreuk te doen aan de standaard”, legt Van der Helm uit. “Binnen de oplossing die je kiest, wil je namelijk wel configuratievrijheid hebben. Maar wat je niet wilt, is excessen in verzekeringsprocessen. Daar zitten verzekeraars niet op te wachten. Daarom blijven we voor andere processen wel bij de standaard. In onze schakelrol zorgen we ervoor dat dit belang continu wordt gehandhaafd.”
