Hot ITem helpt Ziggo bij opzetten van Intelligence Center
Ziggo is een grote en data-intensieve organisatie die veel consumenten bedient. Het bedrijf realiseert zich dat het een absolute must is die data om te zetten in waarde voor de organisatie en zijn klanten. Ziggo heeft de ambitie om een datagedreven telecomorganisatie te worden.
Een Strategic Intelligence Center is randvoorwaardelijk om deze doelstelling te bereiken. In de multifunctionele afdeling komen mensen, processen, systemen, diensten en governance rondom data samen. Ziggo heeft Hot ITem gevraagd om te helpen bij de organisatie van deze afdeling.
Aanpak en oplossing
Het is de kunst om al deze uitdagingen met een gedegen veranderkundige aanpak het hoofd te bieden. De visie en strategie van de organisatie vormen voor Hot ITem altijd het vertrekpunt. Er wordt scherp gekeken naar de drivers achter die visie en hoe deze drivers met data bestuurbaar kunnen worden gemaakt. Daarom is begonnen met het doorvertalen van de missie en visie naar een aantal speerpunten, waarbij ook kernwaarden en communicatieprincipes zijn opgesteld. Deze bepalen het raamwerk van de organisatie, het (innovatie)proces en het besturingsmodel, inclusief de overlegstructuren.
Naast een solide dataplatform op een toekomstbestendige infrastructuur is een klantgerichte organisatie, met gedreven mensen die over de juiste gedrags- en vakinhoudelijke competenties beschikken, essentieel. Businessvaardigheden, analytische vaardigheden en IT-vaardigheden moeten samenwerken om de performance van de organisatie te verbeteren. Er zijn vele soorten mensen met verschillende behoeften die allemaal hun rol moeten pakken en moeten groeien en meebewegen. Daarom is organisatie- en talentontwikkeling een cruciale succesfactor. Samen met alle betrokkenen, inclusief de business, zijn voor alle benodigde rollen via ‘profiling’ de ambities en doelstellingen vastgesteld.
Hot ITem heeft het management ondersteund bij het opstellen van persoonlijke ontwikkelplannen en de medewerkers, tijdens de uitvoering van gezamenlijke projecten, met coaching-on-the-job (vastgelegd in coachingscontracten) helpen groeien binnen hun rol.
Baten
Het Strategic Intelligence Center is een effectieve organisatie, waarin een multidisciplinair team samenwerkt om aan de informatiebehoefte van klanten te voldoen. De nieuwe organisatie heeft gezorgd voor synergie en nieuwe energie bij de teamleden, waardoor de persoonlijke performance van veel medewerkers sterk is verbeterd. Het Strategic Intelligence Center is een echte partner geworden in de reis naar dé data-gedreven telecomorganisatie.
