KLM en BCG gaan Braziliaanse Gol helpen met AI

19 april 2019 Consultancy.nl

Als onderdeel van zijn strategie om zijn interne activiteiten te digitaliseren, is de Braziliaanse luchtvaartmaatschappij Gol een samenwerking aangegaan met KLM en Boston Consulting Group (BCG).

KLM en BCG werken nu al meer dan een decennium samen, de laatste jaren ook op het gebied van het verbeteren van interne operaties door middel van innovatieve technologieën. Binnen projecten van de twee is onder meer gebruik gemaakt van Internet of Things (IoT) en kunstmatige intelligentie (AI) voor het verbeteren van onderhoudsreparatie en revisie. Daarnaast is ook digitalisering ingezet om backoffice-processen – denk aan crew resourcing, ground services en supply chain – naar een hoger niveau te tillen. Verder is gebruikgemaakt van AI om de planning van de verschillende leden van het Sky Team – zoals Air France (Frane), Aeroflot (Rusland), Delta (VS) en Middle East Airlines (Libanon) – beter op elkaar af te stemmen. 

Vliegtuigpassagiers profiteren intussen van de voordelen van deze backoffice-digitalisering. Zo zijn vertragingen van bagage verminderd en de transfers tussen aansluitende vluchten geoptimaliseerd. Ook is de informatie die passagiers ontvangen gedigitaliseerd, gepersonaliseerd en afgestemd op individuele klantervaringen.

Na het inzetten van het nieuwe pakket van diensten binnen KLM, lanceerde de Nederlandse luchtvaartmaatschappij en BCG vorig jaar met succes hun diensten voor externe partijen. “Sinds we dit op de IATA-conferentie hebben gedaan, hebben we positieve reacties ontvangen op onze propositie vanuit alle hoeken van de wereld”, zegt René de Groot, COO van de KLM.KLM en BCG gaan Braziliaanse Gol helpen met AIGol uit Brazilië is de eerste Latijns-Amerikaanse klant van de joint venture tussen KLM en BCG. “We zijn erg blij over deze samenwerking”, stelt Celso Ferrer, de COO van Gol. “Dit zal ons in staat stellen onze klanten sneller te helpen, terwijl onze kosten per beschikbare stoelmijl tot de laagste in de luchtvaartbranche behoren. KLM en BCG hebben oplossingen op het gebied van geavanceerde kunstmatige intelligentie. En ze hebben een optimalisatiepakket ontwikkeld dat we volledig kunnen aanpassen aan onze specifieke wensen. Hierdoor zal Gol zijn concurrentievoordeel sterk verbeteren.” 

“Op basis van artificial intelligence, machine learning en advanced analytics helpen we luchtvaartmaatschappijen groeien, innovatie versnellen en activiteiten stroomlijnen”, aldus Nicolas Boutin, hoofd van de wereldwijde luchtvaartpraktijk van The Boston Consulting Group.

Volgens Dirk-Maarten Molenaar, partner bij BCG, onderscheidt het aanbod van diensten van KLM-BCG zich van de vele digitale oplossingen die reeds op de markt aanwezig zijn: “Wij onderscheiden ons van standaard IT-leveranciers door onze focus op geïntegreerde planning en beheer, door datagedreven besluitvorming bij verstoringen, maar ook doordat frontteams onze tools gebruiken en doordat we bij organisaties interne digitale afdelingen opzetten die hun dienstverlening verbeteren.” 

Met een vlootgrootte van ongeveer 130 vliegtuigen is Gol de grootste internationale luchtvaartmaatschappij van Brazilië en laat het de lokale rivaal Azul, een van de grootste spelers van Zuid-Amerika, achter zich. Gol vervoert jaarlijks meer dan 33 miljoen passagiers en exploiteert dagelijks 750 vluchten naar 73 bestemmingen in Brazilië, Zuid-Amerika, het Caribisch gebied en in de Verenigde Staten. Ter vergelijking: KLM heeft een vlootgrootte van ongeveer 160 vliegtuigen en vervoert jaarlijks meer dan 40 miljoen passagiers. KLM maakt echter deel uit van de Air France-KLM Group, die een vloot heeft van ruim 500 vliegtuigen.

Lees ook: Airbus sluit wereldwijd partnership met M3 Consultancy.


×
×
A.T. Kearney Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management Bolster Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Connective Payments Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting Flowant flowresulting FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG KPN ICT Consulting Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Merkle METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quantics Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst ResidentieProfs RGP Rijnconsult Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization Trevian Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup