Quintop migreert contact centers bij financieele klant

24 november 2009 Quintop Management Consultants

Quintop heeft een belangrijke rol gespeeld in de migratie van twee contact centers van een organisatie in de bank- en verzekeringsbranche. De migratie was opgedeeld in aparte deelprojecten per productgroep. Quintop heeft in acht van deze deelprojecten het projectleiderschap op zich genomen.

Als kick-off van de migratie is er een heisessie georganiseerd met medewerkers uit de contact centers. Tijdens deze sessie is per productgroep in kaart gebracht welk traject er afgelegd dient te worden om vanaf de huidige situatie de gewenste eindsituatie te bereiken. Tevens zijn er tussentijdse mijlpalen vastgesteld. De heisessie heeft een zeer positieve invloed gehad op de betrokkenheid van de medewerkers. Vanaf het begin hebben de medewerkers, vanuit hun expertise, een bijdrage kunnen leveren aan de aanpak van de migratie.

De voortgang werd bewaakt door wekelijkse werkgroepen met stakeholders te houden. Verder was er nauw contact met de afdeling capaciteitsplanning en de afdeling opleidingen om ervoor te zorgen dat op belangrijke momenten voldoende en goed opgeleide mensen aan de telefoon zaten. Tijdens deze momenten werd er ook een structuur opgezet om bij incidenten snel te kunnen schakelen en indien nodig te escaleren.

De volgende resultaten zijn geboekt:

  • Het gehele contact center was op tijd voorbereid voor de geplande migratie
  • Hoge betrokkenheid onder de medewerkers
  • Continu ruim voldoende bereikbaarheid
  • Bij incidenten kon er snel geschakeld worden en was er tijdig een oplossing voorhanden in de vorm van een aangepaste werkinstructie of een Q&A


Mede door de professionele projectbegeleiding en de expertise van Quintop op Contact Center gebied is de migratie succesvol afgerond.

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup

Meer nieuws over