Deloitte: Online communities belangrijk in crisis

01 januari 2010 Express

Online communities nemen in belang toe ten tijde van economische crisis. Dat blijkt uit het rapport `2009 Tribalization Business Study` van adviesbureau Deloitte over bedrijven die gebruikmaken van online communities. Onder de respondenten bevinden zich softwaremakers, hotelketens en mediabedrijven, maar ook start-ups. 94% van de ondervraagde bedrijven zegt de investeringen in online communities en andere social media tools op hetzelfde of een hoger niveau te willen brengen.

Sommige bedrijven zetten online communities in om in contact te komen met klanten, partners en werknemers. Zo dragen communities bij aan brand building. Het potentieel van communities wordt echter niet ten volle benut. Bedrijven die hun marketingparadigma veranderen van market naar tribe, van channel naar network en van company-centric naar customer-centric, maken de meeste kans te profiteren van online communities.

De doelen van de onderzochte communities zijn mond-tot-mondreclame (38%), loyaliteit van klanten (34%), brand awareness (30%), het genereren van ideeën (29%) en het op een hoger peil brengen van de klantenservice (23%). Marketing blijft echter de primaire drive, waardoor een kloof zichtbaar wordt tussen de doelen van communities en de toepassing ervan binnen bedrijven als geheel.


Profiel
Meer nieuws over
×
×
Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management BOLD Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Cegeka Consulting Cmotions COMATCH Conclusion Count & Cooper CPMview De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting Eurekon EY EY-Parthenon Finext First Consulting Flowant flowresulting Fronteer FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hogenhouck m&a Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Merkle METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group NEWCRAFT Node1 Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners Prowareness PwC Quint Quintop Raad van Toekomst RedFoxBlue ResidentieProfs RGP Rijnconsult Riverwise Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Staffing MS Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization Trevian Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Volt Strategy Voogt Pijl & Partners Wielinq WIN Xebia Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup