DCE Consultants vergelijkt energieleveranciers

28 mei 2009 Consultancy.nl

Welke energieleverancier heeft de meest klantgerichte website van Nederland?

DCE Consultants heeft de websites van de 24 grootste Nederlandse energieleveranciers voor de consumentenmarkt onderzocht op kwaliteit en klantgerichtheid. Met de Customer Management benchmark brengt DCE Consultants de online Customer management performance van de elektriciteit- en gasleveranciers in kaart.

Deze benchmark biedt inzicht in hoe energieaanbieders online hun strategie implementeren. Daarmee is het een zeer bruikbaar instrument voor de betrokken energiebedrijven om te kijken waar verbeteringen kunnen worden gerealiseerd. Niet alleen op de website zelf, maar ook in aansluiting op de bedrijfsprocessen zodat de dienstverlening aan de consument zo effectief, efficiënt en onderscheidend mogelijk wordt. Dat is uiteindelijk waarmee de waarde voor de klant wordt gerealiseerd.

Onderwerpen waarop de websites zijn onderzocht zijn onder andere:

  • Afstemming structuur op de behoeften van de consument
  • Transparantie en doelgroepgerichtheid van de informatie en producten
  • Ontwikkeling ‘customer self service’
  • Gebruik van online commerciële mogelijkheden
  • Inzet online kanaal voor opbouw loyale relaties met klanten
  • Positionering en klantbeloften
  • De scores, bevindingen en analyses zijn gevat in een informatief en lezenswaardig rapport en worden gepresenteerd tijdens het award event op 25 juni 2009.

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup

Meer nieuws over