Bain: Nederland voorloper in digitaal bankieren

04 maart 2014 Consultancy.nl

Een nieuw onderzoek van Bain & Company laat zien dat Nederland zichzelf een voorloper op het gebied van digitaal bankieren kan noemen. Nederlanders weten het internet- en mobiele kanaal doorgaans beter te vinden dan de meeste andere landen ter wereld. Niet alleen bij het openen van een rekening maar ook qua interacties met de bank behaalt Nederland een hoge digitaliseringsscore.

Bankrekening openen
In Nederland opent nog ‘slechts’ de helft van de consumenten een primaire bankrekening in een fysiek kantoor. Ter vergelijking, in België en Frankrijk gaan ruim 80% van de consumenten nog altijd naar een bankfiliaal voor het openen van een rekening. In Indonesië is dit zelfs meer dan 95%. Het online kanaal is duidelijk erg populair bij Nederlanders – zo’n 30% kiest voor het online openen van een bankrekening. Alleen Duitsland kent een hoger percentage online openingen (circa 40%). Landen als Noorwegen en de UK laten op dit gebied soortgelijke online scores zien als in Nederland.

Opening van bankrekeningen wereldwijd

NL hoge digitaliseringsscore
Kijkend naar het totale aantal interacties met een bank – waaronder bijvoorbeeld verkoopgesprekken en ook klantenservice – laat Nederland ook een hoge digitaliseringsscore zien. Bijna 50% van alle interacties vindt online plaats. Wat opvalt is dat in Nederland een relatief hoog percentage van intersecties via de smartphone plaatsvindt, wat herleid kan worden naar de hoge penetratie van smartphones in Nederland en de hoge volwassenheid van bankier-apps. Interessant is dat er wereldwijd, relatief gezien, nog maar weinig interacties plaatsvinden via de telefoon of op kantoor. Ook opvallend te noemen is het feit dat in Japan bijna 50% van alle interacties via geldautomaten verloopt.

Digital Banking per Country

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly Berk BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup

Meer nieuws over