AI nu topprioriteit in de boardroom van verzekeraars
Kunstmatige intelligentie is in korte tijd uitgegroeid tot een strategisch boardroomthema voor verzekeraars. Driekwart van de CEO’s uit de sector (73%) bestempelt investeren in AI inmiddels als een topprioriteit, zo blijkt uit het State of AI in Insurance-onderzoek van KPMG.
Twee derde van de CEO’s (67%) houdt rekening met een rendement op AI-investeringen binnen één tot drie jaar. Bij de vorige meting in 2024 ging het nog om 21% van de respondenten. Een even grote groep (67%) is van plan om 10% tot 20% van zijn totale budget aan AI uit te geven.
Ethische vraagstukken worden door meer dan de helft van de CEO’s (56%) gezien als het grootste obstakel bij het implementeren van AI. Verzekeraars moeten waarborgen dat algoritmes transparant, eerlijk en privacyvriendelijk zijn. “Dat maakt het voldoen aan de steeds strengere wet- en regelgeving rondom dit thema niet eenvoudig”, aldus KPMG.
Opvallend is dat alle ondervraagde verzekeraars AI inmiddels vooral zien als kans, niet als bedreiging. De onderzoekers zien hierin een duidelijke verschuiving: “AI wordt omarmd als hefboom voor toekomstige groei.”
Kloof tussen koplopers en achterblijvers groeit
Tegelijk wijzen ze op de groeiende kloof tussen koplopers enerzijds en de rest van de sector anderzijds. Zo integreren vooruitstrevende verzekeraars AI-oplossingen ondertussen al op grote schaal in hun kernprocessen.
“Binnen de verzekeringswereld investeren koplopers zowel in het leggen van een stevig AI-fundament als het ontwikkelen van concrete toepassingen, terwijl veel andere partijen zich nog vooral richten op losse toepassingen”, stelt Gerben Kraak, Finance Transformation Partner bij KPMG.
Hogere kwantiteit en kwaliteit
Het realiseren van een hogere efficiëntie en productiviteit blijft met afstand de belangrijkste drijfveer om te investeren in AI. Daarnaast zien CEO’s grote mogelijkheden voor kwaliteitsverbeteringen.
Andere genoemde kansen zijn het opbouwen van capaciteiten en nieuwe bedrijfsmodellen. Ook verwacht een groot deel van de sector dat de technologie de communicatie met klanten kan verbeteren, bijvoorbeeld door de inzet van persoonlijke AI-assistenten.
“AI is uitgegroeid tot een structurele motor achter procesoptimalisatie en innovatie in de verzekeringssector”, zegt Kraak. “De echte versnelling ontstaat wanneer verzekeraars investeren in een solide datafundament én hun mensen meenemen in de verandering.”
Het blijft mensenwerk
In lijn hiermee geeft 83% van de CEO’s aan dat AI impact heeft op trainingen en de ontwikkeling van medewerkers. 79% ziet dat de vaardigheden voor startersfuncties aan het veranderen zijn.
“De sector zet daarom sterk in op AI-trainingen, nieuwe leiderschapsprogramma’s en het ontwikkelen van nieuwe rollen, zoals AI-product owners en data engineers”, geeft Kraak aan. “Het blijft ook mensenwerk.”
