Personalisatie van de studentervaring zorgt voor meer betrokken en tevreden studenten
Het personaliseren van de studentervaring levert veel voordelen op, zo blijkt uit onderzoek van KPMG. Universiteiten zien onder hun studenten een toename in betrokkenheid, tevredenheid en welzijn.
Personalisatie houdt in dat universiteiten de studentervaring afstemmen op de behoeften van individuele studenten. Bijvoorbeeld door leerpaden, begeleiding en ondersteuning beter aan te laten sluiten op de persoonlijke situatie van iedere student.
Voor zijn studie ondervroeg KPMG 400 bestuurders en managers van universiteiten over de hele wereld. Bijna driekwart (73%) van de universiteiten die inzetten op personalisatie ziet de studentbetrokkenheid toenemen. Daarnaast ziet 60% een hogere studenttevredenheid en 51% een verbetering in het studentenwelzijn.
“Personalisatie is een centraal onderdeel geworden van de academische en operationele strategie van universiteiten”, aldus KPMG-partner Michael Grant. “Bijna twee derde zegt dat het een topprioriteit is, terwijl de helft aangeeft dat personalisatie essentieel is voor hun concurrentievermogen.”
Studenten aan het woord
KPMG ondervroeg ook 400 studenten uit uiteenlopende landen. 59% van hen is (zeer) te spreken over het algemene personalisatieniveau van hun universiteit. Tegelijkertijd noemt 16% dit niveau ‘mager tot zeer mager.’
Volgens Grant kunnen universiteiten hier wat aan doen. “Studenten vergelijken hun universiteit niet met andere universiteiten, maar met de persoonlijke ervaringen die ze dagelijks opdoen”, legt hij uit. “Universiteiten moeten daarom inspelen op die verwachtingen in plaats van zich alleen te richten op het bijblijven bij hun concurrenten.”
Studenten zijn positief op het gebied van ontdekking, communicatie en relaties met alumni: 63% beoordeelt hun universiteit op dit thema als ‘goed tot zeer goed’. Een net zo grote groep (63%) vindt de loopbaanontwikkeling die hun universiteit aanbiedt van hetzelfde hoge niveau.
“Ergens in het midden bevindt zich het thema leer- en academisch succes”, zegt Grant. “41% van de studenten beoordeelt dit thema niet met een hoog cijfer. Dat wijst onder meer op ontevredenheid over generieke onderwijsbenaderingen.”
Belangrijkste uitdagingen
Universiteiten blijken redelijk goed zicht te hebben op de belangrijkste uitdagingen voor studenten, zoals tijdgebrek door een combinatie van studie, werk en nevenactiviteiten (62% tegenover 55%), een hoge werkdruk (beide 45%) en stress, angst en depressie (33% tegenover 34%).
Op twee terreinen onderschatten universiteiten de problemen van studenten. Ten eerste de financiële zorgen over collegegeld, huisvesting, eten en andere kosten (19% tegenover 29%), en ten tweede de moeite die studenten hebben met het maken van vrienden, wat leidt tot heimwee en eenzaamheid (17% tegenover 26%).
“Ons onderzoek laat zien dat universiteiten de academische uitdagingen van studenten goed herkennen, maar de sociale en financiële uitdagingen minder goed inschatten”, zegt Grant. “Juist die onderwerpen vragen om meer aandacht als universiteiten de studentervaring beter willen afstemmen op individuele behoeften.”
