SmitDeVries helpt familiebedrijf Lenferink het fundament verzwaren voor elke groeifase
In tien jaar tijd groeide Uw Onderhoudspartner Lenferink van 40 naar 150 medewerkers en van projectmatige schilderklussen naar langjarig onderhoud van vastgoed. SmitDeVries-adviseur Jeroen de Vries staat al jaren aan de zijde van het familiebedrijf uit Heino.
Het contrast tussen toen en nu is groot. Waar Lenferink ooit vooral bekendstond om eenmalige schilderklussen, biedt het bedrijf vandaag de dag een breed spectrum aan diensten op het gebied van vastgoedonderhoud.
Het 75-jarige familiebedrijf kwam in 2016 in handen van broers Bob en Luc Lenferink, die de toekomst zagen in langjarige samenwerking in plaats van losse opdrachten. Sinds 2018 doen zij dat met het Raalter adviesbureau SmitDeVries aan hun zijde.
Telkens een nieuw plafond
De eerste stappen lagen in het inzichtelijk maken van de processen – wat leidde tot lagere faalkosten en een betere marge per project – en in het coachen van de directie, die SmitDeVries leerde niet ín maar áán het bedrijf te werken. Sindsdien verdrievoudigde de omzet, terwijl de marge meegroeide.
Toch is het werk nooit af, en juist dat is het punt. “Je komt als groeiende organisatie telkens een plafond tegen, doet aanpassingen, groeit verder en komt het volgende plafond tegen”, zegt Jeroen de Vries, partner bij SmitDeVries. “Wat je dan nodig hebt, is niet harder werken, maar je fundament verzwaren voor de volgende fase.”
Sturen op data én op mensen
Aan die cijfermatige kant is Jeroen de Vries inmiddels als CFO-to-share wekelijks op kantoor te vinden. Hij bracht de sturing op data naar een hoger niveau: waar de cijfers vroeger in Excel werden bijgehouden, draait het bedrijf nu op Power BI en dynamische dashboards die klanttevredenheid, omzet en werkvoorraad in één oogopslag tonen.
Een volgende stap is om ook de samenwerking met de comakers – de onderaannemers – in dat dashboard te volgen, zoals nu al gebeurt met de medewerkerstevredenheid: projectleiders vragen hun teamleden wekelijks om een rapportcijfer, en een lage score is meteen aanleiding voor een kort, informeel gesprek.
Minstens zo belangrijk is de zachte kant. Bob en Luc Lenferink houden de cultuur van hun familiebedrijf bewust centraal – medewerkers zijn er nadrukkelijk geen nummer – en investeren in ontwikkeling via een eigen Huis van opleidingen, met persoonlijke ontwikkeling, vakmanschap en leiderschap als pijlers.
Samen met SmitDeVries gingen de teams aan de slag met de methode van Stephen Covey, waarin medewerkers leren dat ze zelf aan de lat staan voor verandering. Een stip op de horizon is immers mooi, “maar mensen moeten in verandering worden meegenomen”, aldus Bob Lenferink.
Die mensgerichte blik kleurt ook hoe Bob Lenferink naar de groei van zijn bedrijf kijkt. “Wij zien groei als het resultaat van blije medewerkers”, zegt hij. De Covey-aanpak werkt volgens hem zelfs door tot buiten het werk: “Meerdere medewerkers vertelden dat ze nu ook anders omgaan met wat privé op hun pad komt. Dat doet me goed.”
