Van strategie naar gedrag: Hoe SmitDeVries en BuroBravour Pan Oston al jaren helpen groeien

Al geruime tijd werkt Pan Oston, een producent van kassasystemen, nauw samen met adviesbureau SmitDeVries en het bijbehorende uitvoeringslabel BuroBravour. Waar SmitDeVries het bedrijf helpt met strategieontwikkeling, vertaalt BuroBravour deze plannen naar concreet gedrag in teams en leiderschap. Bram Steijn, partner bij SmitDeVries en mede-eigenaar van BuroBravour, is daarbij een waardevolle sparringpartner voor de directie: “Iemand die meedenkt, maar waar nodig ook een spiegel voorhoudt.”

Pan Oston bevindt zich in het hart van een markt die volop in beweging is. Vanuit Raalte ontwikkelt en produceert het bedrijf kassasystemen, self-checkouts en geavanceerde bestelkiosken, die inmiddels in heel Europa worden ingezet. In Nederland is Pan Oston marktleider binnen zijn segment.

Waar het afrekenmoment vroeger vooral een functioneel eindpunt was, ontwikkelt het zich steeds meer tot een digitaal, slim en datagedreven proces. Door snelle technologische ontwikkelingen, zoals digitalisering en de opkomst van kunstmatige intelligentie, ontstaan toepassingen als automatische productherkenning, diefstalpreventie en systemen die klantgedrag analyseren om het afrekenproces verder te optimaliseren.

Internationale positie uitbouwen

Het zijn precies dat soort innovaties die Pan Oston in staat stellen zijn internationale positie verder uit te bouwen, maar die tegelijkertijd ook vragen om een organisatie die steeds wendbaarder wordt.

Commercieel directeur Corné van Braak verwoordt die positie nuchter, maar ambitieus: “Wij leveren in heel Europa goed ontworpen check-outsystemen met een aantrekkelijk, functioneel en ergonomisch design, waarmee wij het afrekenproces zo gemakkelijk mogelijk maken.”

De internationale groei brengt niet alleen kansen met zich mee, maar ook een steeds duidelijker voelbaar spanningsveld binnen de organisatie. Aan de ene kant ligt er een heldere strategische ambitie: verder groeien in Europa, blijven innoveren en technologisch voorop blijven lopen. Aan de andere kant vraagt de dagelijkse operatie continu aandacht, zeker in een technisch productiebedrijf waar levering, kwaliteit en klantprojecten onverminderd doorgaan.

In die dynamiek ontstaat het risico dat strategie vooral iets wordt van plannen en sessies, terwijl de organisatie in de praktijk wordt opgeslokt door de waan van de dag. Van Braak herkent dat patroon maar al te goed.

“Wij denken graag dat wij het heel goed alleen kunnen. Maar inmiddels ben ik er wel achter dat je samen veel verder kunt komen. Als directieteam ben je bovendien geneigd om na een strategiesessie al snel weer volledig op te gaan in de operatie – zeker in onze snelgroeiende organisatie.”

Strategie en uitvoering

Juist binnen dat spanningsveld is de samenwerking met SmitDeVries en BuroBravour ontstaan. Niet als een klassiek adviestraject dat eindigt in een rapport, maar als een structurele samenwerking waarin strategie en uitvoering continu met elkaar worden verbonden.

“Waar veel adviesbureaus stoppen na een analyse of rapport, begint voor SmitDeVries en BuroBravour juist het maken van impact”, benadrukt Bram Steijn, partner bij SmitDeVries en mede-eigenaar van BuroBravour.

Binnen de samenwerking met Pan Oston speelt ook Steijn zelf een centrale rol. Als partner bij SmitDeVries en mede-eigenaar van BuroBravour beweegt hij zich – samen met zijn collega’s van de twee bureaus – precies op het snijvlak van denken en doen. Of anders gezegd: van strategie én uitvoering.

SmitDeVries richt zich vooral op het structureren van groei, het scherp krijgen van keuzes en het inrichten van de organisatie. “Alles wat je in een model kunt gieten, zoals procesoptimalisatie of herorganisatie, valt onder SmitDeVries”, legt Steijn uit. “Het gaat om de hardere, instrumentele kant van verandering.”

BuroBravour zorgt er vervolgens voor dat die keuzes niet blijven hangen in modellen of plannen, maar daadwerkelijk worden doorvertaald naar teams, leiderschap en gedrag in de praktijk.

Spiegel voorhouden

In de dagelijkse praktijk betekent de samenwerking dat de directie van Pan Oston voortdurend wordt uitgedaagd om niet alleen te bepalen wat er moet gebeuren, maar vooral hoe dat binnen de organisatie wordt gedragen. Voor het management van Pan Oston functioneert Steijn daarbij nadrukkelijk als sparringpartner, maar juist ook als een spiegel.

“Bram houdt mij een spiegel voor en leert mij hoe ik de beoogde verandering of groei kan communiceren en stroomlijnen binnen ons bedrijf”, geeft Van Braak aan.

Steijn vult aan: “Het gaat niet om abstracte discussies over visie, maar om vragen als: Begrijpen teams waarom bepaalde keuzes worden gemaakt? Wordt dezelfde boodschap op alle niveaus consistent verteld? En wordt er daadwerkelijk anders gewerkt, of blijft het bij intenties?”

Van Braak is in elk geval niet bang aangelegd als het gaat om de introductie van technologische vernieuwing en nieuwe werkwijzen in lijn met de groeiambities van het bedrijf. “Ik houd van nieuwe dingen en van het organiseren van verandering. Mijn droom was altijd om architect te worden en dat voel ik me nu eigenlijk ook: een architect van plannen en stapjes. Dingen bedenken en anderen meenemen in de meest optimale uitvoering daarvan.”

Werken aan een vertrouwensband

In de praktijk betekent dit dat leiderschapsteams stap voor stap worden meegenomen in nieuwe werkwijzen, dat rollen en verantwoordelijkheden worden aangescherpt waar nodig en dat strategie telkens opnieuw wordt verbonden aan concrete acties.

Dat kan variëren van individuele begeleiding van directieleden en assessments tot ontwikkeltrajecten en trainingen voor teams en medewerkers – precies de gebieden waar SmitDeVries en BuroBravour hun waarde kunnen bewijzen.

Steijn en Van Braak tonen zich beiden zeer tevreden over de samenwerking, die zij nadrukkelijk zien als een structurele relatie voor de lange termijn.

“Niet alles hoeft in een opdracht te worden gegoten”, licht Steijn toe. “Wij gaan als SmitDeVries/BuroBravour niet voor een traject van een paar maanden, maar bouwen graag aan een meerjarige relatie met onze klanten, zodat we het bedrijf door en door leren kennen en er een vertrouwensband ontstaat.”

Binnen die langdurige samenwerking ligt de nadruk niet alleen op inhoudelijke keuzes, maar vooral ook op de verbinding binnen en met de organisatie. Zoals Steijn het verwoordt: “We laten ondernemers zien hoe zij in verbinding kunnen blijven met alle medewerkers en hoe zij hun teams meenemen in de beoogde veranderingen.”

Het gas erop, maar stap voor stap

Voor Van Braak past die aanpak goed bij de ambitie en het tempo waarmee hij met Pan Oston vooruit wil: “Ik ga het liefst met zevenmijlslaarzen richting onze stip op de horizon. Gas erop, wat mij betreft!”

Die stevige ambitie herkent Steijn goed, maar hij benadrukt ook hoe SmitDeVries en BuroBravour juist helpen om die ambitieuze plannen in goede banen te leiden, vooral door te zorgen voor draagvlak. “Precies daar ligt onze toegevoegde waarde. Een leidinggevende loopt vaak ver voor de troepen uit als het gaat om plannen maken. Maar je moet als werkgever wel voortdurend blijven uitleggen waarom je dingen doet.”

“Succesvol groeien en veranderen doe je samen en nu eenmaal in ridicuul kleine stapjes”, legt hij uit. “En juist in het zetten van die stappen helpen wij Pan Oston graag, nu en in de toekomst.”