Innergo levert procesexpertise aan De Alliantie

Woningcorporatie De Alliantie Amsterdam heeft adviesbureau Innergo ingehuurd om te ondersteunen met de verbeting van haar interne en externe klantenservice. Innergo was eerder al in de rol van procesexpert betrokken bij de design en implementatie van werkprocessen.

Vorig jaar is de woningcorporatie een intensief traject gestart om de klantenservice te verbeteren. Onderdeel van deze verandering was de samenvoeging van twee voorheen onafhankelijke afdelingen in één serviceafdeling. Een belangrijk onderdeel van de integratie was het eenduidig werken op de nieuwgevormde serviceafdeling. Innergo heeft voor De Alliantie de belangrijkste afdelingsactiviteiten uitgewerkt in werkprocesbeschrijvingen. Daarnaast heeft het adviesbureau verschillende aanbevelingen ter verbetering gegeven. Het boutique consultancykantoor uit Utrecht heeft ook verschillende workshops georganiseerd met het management en medewerkers om de processen te optimaliseren (blueprint fase) en om de implementatie te begeleiden.