Hoe bouw je draagvlak voor modernisering van IT-infrastructuur?
Een goed functionerende digitale infrastructuur is de motor van digitale transformatie. Het upgraden daarvan is echter gemakkelijker gezegd dan gedaan: hoe krijg je in de organisatie de handen op elkaar voor de modernisering van de IT-infrastructuur? Kirsten van de Hulst van ICT-consultancy YaWorks geeft uitleg.
Als we er als IT-specialisten niet beter in slagen de noodzaak van de modernisering van het digitale fundament uit te leggen, zullen veel bedrijven blijven bouwen op sterk verouderde infrastructuur – met alle bijbehorende risico’s voor onze (digitale) samenleving van dien.
Om te zorgen dat de digitale infrastructuur wél de aandacht krijgt die ze verdient, is meer nodig dan alleen technische kennis. IT-specialisten zien de problemen namelijk wel, maar worden nauwelijks gehoord of begrepen door boardroom. Hoewel dat niet enkel de verantwoordelijkheid is van IT-specialisten, is daar wel een grote slag te slaan.
Creëer bewustzijn met een goed verhaal
Geen boardroom member zal een probleem willen oplossen dat hij niet ziet. Dus moet de IT-specialist extra aan de bak om het bewustzijn te vergroten en prioriteit (en budget) te krijgen voor de serieuze problemen rondom veel verouderde digitale infrastructuren die er wel degelijk zijn.
Geen eenvoudige taak als de rest van de wereld niet lijkt te zien wat jij ziet. Het kan heel frustrerend zijn om vanuit je professionele verantwoordelijkheid te zien dat de modernisering van de digitale infrastructuur jaar in jaar uit géén prioriteit krijgt – ook al zijn er meerdere serieuze (security-)incidenten geweest en is het wachten totdat het echt fout gaat.
Hoe doe je hier iets aan? Simpel gezegd moeten IT-specialisten een beter en duidelijker verhaal vertellen. Als de boardroom niet in actie komt, betekent dat eenvoudigweg dat je nog werk te verzetten hebt aan je verhaal. Een goed verhaal is afgestemd op verschillende informatiebehoeften in de organisatie en dat is onmisbaar om draagkracht te creëren.
Storytelling is dus een onmisbare vaardigheid voor IT-specialisten om aandacht te krijgen voor zowel de kansen (en helaas ook de serieuze bedreigingen) van de digitale infrastructuur in de organisatie.
Technisch vakmanschap
Als het lukt om de board te overtuigen, kom je voor de volgende uitdaging te staan: het samenstellen van het juiste team voor de modernisering. Dit is geen one man show. Je hebt hier een team voor nodig waarin de juiste mix aan vaardigheden in vertegenwoordigd is. Naast overtuigingskrachten en teamwork moet technisch vakmanschap hier een belangrijke rol bij spelen.
De digitale infrastructuur is complexe materie waar veel onvoorspelbaarheid in zit, versterkt door achterstallige documentatie en beperkt realtime inzicht. De achterstanden zijn vaak het resultaat van jarenlang pleisters plakken, dus wordt de sprong van oud naar nieuw steeds groter en complexer. ‘Even de boel inhalen’ is er dan ook meestal niet bij. Stel daarom een team samen met echte vakexperts.
Je hebt daarbij IT-specialisten nodig die zowel expertise hebben van de legacytechnologie waar vaak de kroonjuwelen van de organisatie op draaien en de nieuwe ‘state of the art’ technologie. Het is onmogelijk van A naar B te gaan als je niet echt begrijpt hoe A werkt en hoe B in elkaar zit. Het team moet de oude- en de nieuwe technologie begrijpen en de vertaling van de inhoud naar juiste stuurinformatie kunnen maken.
Werk samen met andere disciplines
Daarnaast moet er samengewerkt worden met andere disciplines. Dat is vaak uitdagend voor IT-specialisten die in veel gevallen gewend zijn aan volledige zelfstandigheid bij de uitvoering van hun taken. Door gebrek aan samenwerking overbrug je de afstand met de rest van de organisatie natuurlijk nooit.
Door intensief samen te werken op het gebied van strategie, technologie en uitvoering, krijg je in alle lagen van de organisatie draagvlak en neemt de kans van slagen van je moderniseringstraject significant toe. Niet in de laatste plaats omdat informatie in de juiste teamstructuur echt twee kanten op vloeit. Daardoor weegt het inhoudelijke perspectief écht mee in de besluitvorming.
De samenwerking tussen verschillende disciplines in de organisatie levert bovendien vaak een enorme groei van kwaliteit en bewustzijn op. Het inzicht van teamleden over de financiële, politieke en technologische kanten van de modernisering van de digitale infrastructuur stijgt, waardoor iedereen veel makkelijker bijdraagt aan het hogere doel: een veilige, perfect functionerende digitale infrastructuur in de organisatie.
