Hoe belangrijk is vertrouwen tussen klant en consultant?

20 september 2012 Consultancy.nl

Vertrouwen tussen de opdrachtgever en consultant wordt in het algemeen gezien als een van de belangrijkste factoren voor een succesvol consultancyproject. Maar hoe belangrijk is ‘vertrouwen’ daadwerkelijk binnen consultancyprojecten en is het strikt noodzakelijk?

Trusted advisor
David Maister legt met zijn 'trusted advisor' uit dat elke consultant verschillende vertrouwensstadia doorloopt tijdens consultancyprojecten: het 'service offering-based' stadium, het 'needs-based' stadium, het 'relationship-based' stadium en het 'trust-based' stadium. Hij stelt dat elke consultant het 'trust-based' stadium dient te bereiken tijdens een consultancyproject vanwege de vele voordelen. Zo zal een klant zich o.a. meer uitlaten over het consultancyproject, zal er meer en sneller informatie worden verstrekt aan de consultant en is de consultant het eerste aanspreekpunt wanneer de klant met een vraag zit. De consultant is hierdoor beter in staat om de klant te helpen. Dit stadium is ook de basis voor duurzame relaties en goede referenties wat over het algemeen wordt beaamt.
 
Zijn model impliceert echter ook dat consultancyprojecten waarbij het stadium niet bereikt is, alsnog succesvol kunnen zijn. Dit roept onmiddellijk de vraag op in hoeverre het hebben van vertrouwen tussen klant en consultant strikt noodzakelijk is voor het behalen van adviessucces?

Hoe belangrijk is vertrouwen?

Om te kijken in hoeverre dit het geval is in de adviespraktijk is Bart Albers, consultant bij Novius en PhD student, een onafhankelijk onderzoek gestart. Albers heeft de ambitie om 100 diverse consultancyprojecten, waaronder advies-, verander- en implementatieprojecten, te analyseren. Zijn promotieonderzoek wordt gesteund door de ROA (Raad van Organisatie-Adviesbureaus) en de Ooa (Orde van Organisatie-Adviseurs). Supervisors zijn professoren Léon de Caluwé en Jac Geurts. Ook Consultancy.nl steunt Albers door zijn onderzoek onder de aandacht te brengen onder consultants en klanten. Daarnaast zullen we na afronding van het onderzoek ook samen met Albers de belangrijkste bevindingen naar buiten brengen.

Deelnemen
Bent u organisatieadviseur of opdrachtgever? Dan kunt u op deze pagina deelnemen aan het onderzoek – uw medewerking wordt enorm gewaardeerd. Deelnemers ontvangen na afronding van het onderzoek een rapportage met daarin de belangrijkste bevindingen.

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup

Meer nieuws over